即時 A2A 翻譯總覽

在語音對話中，Agent Assist 可即時雙向翻譯客戶和服務專員的語音內容。這項更新的即時語音對語音 (A2A) 翻譯功能可打破語音對話的語言隔閡，讓服務專員不必精通雙語，也能迅速解決顧客的疑問。這項功能支援英文、西班牙文、德文、法文、義大利文和日文，可任意組合。

即時 A2A 翻譯可為貴商家帶來下列好處：

  • 以顧客的語言提供支援，可提高滿意度評分。
  • 觸及多元語言區域的觀眾，擴大觸及範圍。
  • 會議模式可與現有電話基礎架構整合，方便快速採用。

會議模式

即時 A2A 翻譯功能適用於可處理多位參與者音訊串流的會議模式服務。除了顧客和服務專員，會議模式也會以主動參與者的身分加入對話，無須整合。

會議模式會處理顧客和服務專員的音訊，並合成翻譯後的回覆。然後將該回應傳回給適當的參與者。