Criar uma base de conhecimento

Os recursos de sugestão de artigos e assistência de perguntas frequentes do Agent Assist acompanham uma conversa entre um agente humano e um usuário final e oferecem ao agente humano sugestões de documentos relevantes. Os dois recursos fazem sugestões com base em bases de conhecimento, coleções de documentos que você faz upload no Agent Assist. Esses documentos são chamados de documentos de conhecimento e podem ser artigos (para uso com a sugestão de artigos) ou documentos de perguntas frequentes (para uso com a assistência de perguntas frequentes). Consulte a documentação de documentos de conhecimento para informações sobre práticas recomendadas e a página de visão geral dos dados para mais detalhes sobre os tipos de dados que podem ser enviados ao Agent Assist. Este tutorial mostra as etapas necessárias para criar uma base de conhecimento e adicionar documentos a ela usando o console do Agent Assist.

Antes de começar

1. Siga as instruções de configuração do Dialogflow para ativar o Dialogflow em um projeto do Google Cloud Platform.
2. Recomendamos que você leia a página Noções básicas do Agent Assist antes de começar este tutorial.
3. Se você estiver criando uma base de conhecimento para uso com a sugestão de artigos, verifique se os documentos de conhecimento estão em um destes dois formatos:
   • Um URL público.
   • Um arquivo armazenado em um bucket do Cloud Storage.

4. Se você estiver criando uma base de conhecimento para uso com Assistência de perguntas frequentes, verifique se os documentos de perguntas frequentes estão em um destes três formatos:

   • Um URL público.
   • Um arquivo csv salvo em um Cloud Storage bucket.
   • O conteúdo de um arquivo csv.

   Se o documento de perguntas frequentes estiver no formato .csv, ele precisará conter duas colunas. As perguntas frequentes precisam ser listadas na primeira coluna, e as respostas a cada pergunta precisam ser listadas na segunda coluna. Cada pergunta frequente e a resposta associada são chamadas de par de perguntas frequentes. Verifique se o arquivo .csv não contém uma linha de cabeçalho.

Criar uma base de conhecimento

1. Acesse o Agent Assist

   Console. Selecione seu Google Cloud projeto e clique na opção de menu Dados na margem esquerda da página. O menu Dados mostra todos os seus dados. Há duas guias, uma para conjuntos de dados de conversa e outra para bases de conhecimento.

2. Clique em bases de conhecimento e no botão +Criar novo na parte de cima da página de bases de conhecimento.

3. No menu pop-up, insira um nome para a base de conhecimento e escolha um idioma.

4. Você verá uma lista (atualmente vazia) de todos os documentos que fazem parte dessa base de conhecimento. Para adicionar um documento, clique em +Criar novo.

5. Em Escolher um tipo de conhecimento, selecione Perguntas frequentes se você estiver fazendo upload de documentos de perguntas frequentes para uso com a assistência de perguntas frequentes ou Sugestão de artigos se você estiver fazendo upload de artigos para uso com a Sugestão de artigos.

6. Em Escolher uma origem de arquivo, escolha o local do documento que você está adicionando. Consulte a seção Antes de começar para detalhes sobre locais e formatos de arquivo compatíveis.

7. Clique em Criar para adicionar o documento.

   Observação: ao usar o console do Agent Assist, é necessário adicionar documentos a uma base de conhecimento um de cada vez. Se você quiser fazer upload de um grande número de documentos, recomendamos que use a API Agent Assist. Recomendamos que cada base de conhecimento contenha pelo menos 50 documentos.

A seguir

Crie um perfil de conversa usando o console do Agent Assist.