기능

• AI 코치

  고객 서비스 대화 중에 상담사가 응답하는 방식에 대한 제안을 합니다.

• 양방향 API

  오디오 데이터를 스트리밍하고 스크립트 또는 상담사 제안을 수신합니다.

• 자체 생성형 AI 어시스턴트 빌드

  텍스트 생성기를 만들고 Agent Assist와 통합합니다.

• 확장 스트리밍

  Dialogflow API에 오디오 콘텐츠를 전송해야 하는 시간을 늘립니다.

• 사전 빌드된 모듈을 사용하여 Agent Assist 구현

  상담사의 콘솔에 Agent Assist를 통합합니다.

• (선제적) 생성형 지식 지원

  제공한 문서를 기반으로 상담사의 질문에 자동으로 답변합니다.

• 감정 분석

  메시지를 분석하여 감정적 의도를 파악합니다.

• 스마트 답장

  진행 중인 대화를 기반으로 상담사에게 응답을 추천합니다.

• 요약 자동 평가

  정확성, 완전성, 준수 여부를 기반으로 AI 생성 요약의 품질을 자동으로 평가합니다.

• 맞춤 섹션을 사용한 요약

  고객 서비스 대화를 자동으로 요약합니다.

• 스크립트 작성

  스트리밍 오디오 데이터를 실시간으로 텍스트로 변환합니다.