AI 코치 개요

대규모 언어 모델 (LLM)을 사용하여 컨택 센터 상담원이 고객 서비스 대화 중에 응답해야 하는 방법에 관한 제안을 합니다. AI 코치는 다음과 같은 고객 서비스 상황에 대해 상담원에게 유용한 제안을 제공합니다.

  • 업셀링 및 크로스셀링
  • 고객 유지
  • 운영 자동화

AI 코치는 다른 비즈니스 제품도 개선할 수 있습니다. 예를 들어 추천 엔진은 데이터 분석 및 머신러닝 알고리즘을 사용하여 사용자 선호도를 예측하고 제품을 추천합니다. AI 코치는 추천 엔진이 관련 추천을 제공하도록 지원할 수 있지만 추천 엔진을 대체하지는 않습니다.

AI 코치는 모든 Google Cloud 언어와 지역에서 사용할 수 있습니다.

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