Companion 代理程式是多代理系統，可透過下列三項強大功能輔助工作：
- 指引服務專員：在對話期間主動提供資訊給真人服務專員，例如建議的後續行動和範例回覆。
- 回應式服務專員：真人服務專員可與 AI 聊天機器人互動。
- 知識服務專員：在對話期間，主動從知識庫提供資訊給真人服務專員。
事前準備
建立隨附代理程式前，請先決定要使用的資源，並選擇資料存放區連結來提供知識輔助。
資源：隨附代理程式可使用文件知識庫 (PDF、網址)、一組指令和工具定義。
資料儲存庫連結：如要向真人服務專員提供知識庫建議，請按照這些操作說明取得資料儲存庫連結。
設定隨播代理程式
請按照下列步驟設定隨附代理程式。
步驟 1：建立隨附代理程式
- 登入 Agent Assist 控制台。
- 前往「Companion agent」，然後按一下「Create」。
- 輸入顯示名稱。
- 按一下 [儲存]。
步驟 2：將工具新增至隨附代理
新增網頁搜尋和資料存放區搜尋工具，提升輔助代理的效能。如要搜尋資料儲存庫，您應已設定資料儲存庫。
步驟 2.1：建立搜尋工具
如要在 CX Agent Studio 控制台中建立搜尋工具，請按照下列步驟操作：
- 選取您建立 Companion Agent 時使用的專案和位置。
- 按一下「建立代理」，然後輸入「名稱」。
- 依序點選「建立」 > 根層級代理程式中的「新增」 >「新增工具」。
- 在工具管理面板中按一下「新增」，然後選取「Web Grounding」或「資料儲存區」。
- 輸入工具的「名稱」和「說明」。
- 如果是資料儲存庫工具，請選取要連結的資料儲存庫。
- 點選「建立」。
- 如要測試建立的工具，請在根層級的 Agent 中點選該工具，然後按一下「Test」開啟測試視窗。請務必先測試工具並確認運作正常，再新增至隨附虛擬服務專員。
步驟 2.2：新增工具
如要在 Agent Assist 主控台將工具新增至輔助代理程式，請按照下列步驟操作：
- 前往「隨行代理」，然後點選您建立的隨行代理。
- 在「工具」部分中按一下「新增」。
- 選取您建立的 CX 代理程式。
- 按一下「工具類型」，然後選取「網路基礎」或「資料儲存庫」。
- 按一下「工具」，然後選取您建立的搜尋工具。
- 勾選下列其中一個「觸發條件」選項：
- 回應式建議：為回應式代理啟用搜尋工具。
- 主動建議：為指引代理啟用搜尋工具。
- 依序點選「新增」 >「儲存」。
您可以重複上述步驟，同時新增網頁搜尋工具和資料存放區搜尋工具。
步驟 3：為輔助代理程式新增指引
請按照下列步驟，為隨行代理程式新增指引。
- 在 Agent Assist 控制台中開啟隨行代理程式。
- 從選單中選取「觸發事件」。觸發事件會決定何時啟動指引代理程式和知識代理程式。選擇下列其中一個選項：
- 消費者訊息
- 服務專員訊息
- 話語結尾
- 在「指引」部分中，按一下「新增」。
- 輸入下列詳細資料：
- 指引標題：指引代理的名稱。
- 說明：說明指導代理程式提供的內容。
- 條件：根據目前情況決定最合適的指引。
- 按一下「動作」並新增步驟。這些動作會建議真人服務專員可採取的後續步驟。
- 如要新增引導工具，請按照步驟 2.2 的指示操作。
依序點選「新增」 >「儲存」。
步驟 4：設定模型指引
您可以設定整體指示，決定指引代理程式的行為。請按照下列步驟設定模型指引。
- 在 Agent Assist 控制台中開啟隨行代理程式。
- 在「模型指引」方塊中輸入指令。
- 按一下 [儲存]。
步驟 5：測試隨附代理程式
開始使用代理程式前，請先建立測試設定檔，瞭解代理程式的運作方式。
- 在 Agent Assist 控制台中，前往「對話設定檔」，然後點按「建立」。
- 輸入顯示名稱。
- 在「建議類型」部分，選取「隨行代理」，然後選擇您建立的代理。
- 按一下 [儲存]。
- 前往個人資料，然後按一下「試試看」即可開始模擬。