隨播代理程式最佳做法

這項代理程式會主動擷取知識並自動執行工作，協助真人服務專員處理工作。這項功能可協助服務專員進行隨選搜尋，並運用完整的對話情境提供準確的答案。請按照下列建議操作，盡量提升輔助服務專員的即時指引品質，並提高真人服務專員的生產力。

輸入模型指引

建立隨行代理程式時，請指定代理程式回覆的樣式、格式或語調。包括如何按照指示操作、參閱文章，或使用特定重要字詞的詞彙表。

新增資源

以下是真人服務專員可使用的資訊來源和工具：

  • 知識庫：真人服務專員可搜尋及從中學習的非結構化文件 (例如 PDF、網頁連結、政策文件)。
  • 說明：結構化商家規則和程序遵循指南。
  • 工具定義：與其他智慧型系統 (子代理) 或服務的連線，可供隨附代理呼叫以執行工作。

修正 AI 建議

你可以輸入內容，自訂 AI 建議。AI 會從中學習，並動態調整建議。每次與輔助代理互動時，系統都會進行驗證，持續提升整個代理的智慧程度。