כדי לפתור בעיות ולקבל עזרה ב-Looker (ליבת Google Cloud), אפשר לגשת אלGoogle Cloud התמיכה. אפשרויות התמיכה כוללות תמיכה מסביב לשעון, תמיכה טלפונית ותמיכה בצ'אט. אתם יכולים ליצור קשר עם התמיכה הטכנית לגבי מופע Looker (Google Cloud core), לקבל מידע על חבילות התמיכה הזמינות ולשלוח בעיות או בקשות לתכונות ישירות דרך Google Cloud דף התמיכה במסוף.
קבלת תמיכה דרך הצ'אט
אפשר לקבל תמיכה בצ'אט ל-Looker (Google Cloud core) דרך Google Cloud דף התמיכה במסוף ודרך האפשרות Get Support בתפריט Help של Looker בפינה הימנית העליונה של אפליקציית Looker (Google Cloud core).
קבלת תמיכה מקיפה
לקוחות Looker (Google Cloud core) מקבלים תמיכה מקיפה ללא עלות נוספת. תמיכה מקיפה כוללת את האפשרות לדווח על בעיות או לשלוח בקשות להוספת תכונות דרך Google Cloud המסוף. כדי לקבל גישה לתמיכה מקיפה, פנו אל Cloud Customer Care בכתובת saas-support-onboarding@google.com.
התפקיד הנדרש
כדי להגדיר בקרת גישה לתמיכה של Cloud Customer Care בGoogle Cloud מסוף, אפשר לעיין במאמר בנושא בקרת גישה באמצעות IAM במסמכי התיעוד של Cloud Customer Care.
מתן גישה זמנית לעובדי Google למופע Looker (Google Cloud core)
במקרים של מופעי IP ציבורי, עובדי Google יכולים לגשת באופן זמני למופע Looker (ליבת Google Cloud) שלכם למטרות תמיכה דרך ההגדרה גישה לתמיכה. ההגדרה גישה לתמיכה לא זמינה למכונות עם כתובות IP פרטיות.
גישה ליומנים
הוראות לצפייה ביומנים של Looker (Google Cloud Core) זמינות במאמר צפייה ביומנים של מופע Looker (Google Cloud Core).
דיווח על בעיות או הגשת בקשות להוספת תכונות
כדי לדווח או לשלוח משוב, לוחצים על 'שליחת משוב' בפינה הימנית העליונה, או בתחתית הדף במאמרי העזרה בנושא Looker (Google Cloud core). פעולה זו תפתח טופס משוב. הצוות של Looker (Google Cloud core) יבדוק את ההערות שלכם.
ל-Looker (Google Cloud Core) אין כלי ציבורי למעקב אחר בעיות שבו מפורטים באגים מוכרים. בעיות ידועות ובאגים שנפתרו מתפרסמים רק בהערות לגבי הגרסה של Looker. הכלי הציבורי למעקב אחר בעיות משמש רק לניהול בקשות לתכונות.