Google Cloud propose plusieurs formules d'assistance répondant à différents besoins tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance téléphonique et l'accès à un responsable de l'assistance technique. Pour en savoir plus, consultez Google Cloud Customer Care.
Vous pouvez contacter l'assistance technique par téléphone ou par chat, et rechercher d'autres options d'assistance sur la page d'assistance de la consoleGoogle Cloud .
Obtenir de l'aide par chat
L'assistance par chat pour Looker (Google Cloud Core) est disponible sur la page d'assistance de la consoleGoogle Cloud et via l'option Obtenir de l'aide du menu Aide de Looker en haut à droite de l'application Looker (Google Cloud Core).
Obtenir l'assistance Comprehensive
Les clients Looker (Google Cloud Core) bénéficient de l'assistance Comprehensive sans frais supplémentaires. L'assistance Comprehensive vous permet de signaler des problèmes ou de demander des fonctionnalités via la console Google Cloud . Pour accéder à l'assistance Comprehensive, contactez Cloud Customer Care à l'adresse saas-support-onboarding@google.com
Rôle requis
Pour configurer le contrôle des accès à l'assistance Cloud Customer Care dans la consoleGoogle Cloud , consultez la page Contrôle des accès avec IAM de la documentation Customer Care.
Accorder aux employés Google un accès temporaire à votre instance Looker (Google Cloud Core)
Pour les instances avec adresse IP publique, les employés Google peuvent accéder temporairement à votre instance Looker (Google Cloud Core) à des fins d'assistance via le paramètre Accès assistance.
Accès aux journaux
Pour savoir comment afficher les journaux Looker (Google Cloud Core), consultez la page de documentation Afficher les journaux d'instance pour Looker (Google Cloud Core).
Signaler des problèmes ou demander des fonctionnalités
Dans la documentation Looker (Google Cloud Core), cliquez sur "Envoyer des commentaires" en haut à droite de la page. Cette action ouvre un formulaire de commentaires. Vos commentaires seront examinés par l'équipe Looker (Google Cloud Core).