כדי לקבל עזרה בפתרון בעיות, בהטמעות של תקופת ניסיון או בהתקשרות עם שירותים מקצועיים, אתם יכולים להעניק לעובד אחד או יותר של Google גישה זמנית למופע Looker שלכם. בדף Support Access שבקטע General בAdmin ב-Looker אפשר להפעיל או להשבית את הגישה לתמיכה, להגדיר את משך הזמן שבו לצוות של Google תהיה גישה למופע שלכם וליצור רשימת היתרים כדי לציין לאילו אנשים תהיה גישה למופע שלכם.
בגרסאות של Looker שקודמות לגרסה 22.0, אין תמיכה בהענקת גישה לעובדי Google. אם המופע שלכם מריץ גרסה של Looker שקודמת לגרסה 22.0, אתם צריכים לשדרג ל-Looker 22.0 או לגרסה מאוחרת יותר כדי להעניק לצוות של Google גישה למופע.
אם יש לכם פריסת Looker באירוח בצד הלקוח או פריסת Looker באירוח Looker עם רשימת היתרים של כתובות IP, אתם צריכים להוסיף את כתובת ה-IP של שער הגישה המאובטח של Looker לרשימת ההיתרים כדי לאפשר לתמיכה של Looker לגשת לאפליקציית Looker שלכם.
הצגת הסטטוס בתפריט העזרה
אפשר לראות את הסטטוס של גישת התמיכה בתפריט Help (עזרה) ב-Looker .
הגישה לתמיכה מושבתת כברירת מחדל. כשהגישה מושבתת, בתפריט עזרה מוצגת האפשרות גישת תמיכה: מושבתת. אם הגישה מופעלת, בתפריט העזרה מוצג הזמן שנותר עד שהגישה תושבת.
צפייה בסטטוס בקטע 'ניהול'
בחלונית גישה לתמיכה, כמו בתפריט עזרה, מצוין אם הגישה לתמיכה מופעלת וכמה זמן היא תהיה מופעלת. כשגישת התמיכה מושבתת, בחלונית גישת תמיכה מוצגת האפשרות להפעיל את גישת התמיכה.
כשהגישה לתמיכה מופעלת, בחלונית גישה לתמיכה מצוין שהגישה לתמיכה פתוחה וכמה זמן היא תישאר פתוחה.
שימוש בגישה לתמיכה ב-Looker (Google Cloud Core)
כשמשתמשים בגישת תמיכה ב-Looker (ליבת Google Cloud), גישת התמיכה זמינה רק עבור מכונות של חיבורים ציבוריים מאובטחים. גישת תמיכה לא זמינה לחיבורים פרטיים או למופעים של חיבורים היברידיים.
איך מעניקים גישה למכונת Looker לאנשי Google
כדי לתת לעובד או לעובדים של Google גישה למכונה של Looker, צריך להפעיל גישה לתמיכה במכונה ולציין את האנשים שיקבלו גישה ברשימת ההיתרים לגישה לתמיכה.
הפעלת גישה לתמיכה
אפשר להפעיל גישה לתמיכה בקטע הפעלת גישה לתמיכה בדף גישה לתמיכה בחלונית אדמין ב-Looker. הפעלת הגישה לתמיכה תאפשר גישה למופע לכל אדם שמופיע ברשימת ההיתרים. כדי לאפשר גישת תמיכה למופע שלכם, פועלים לפי השלבים הבאים:
הגדרת גישה לתמיכה: מגדירים את רמת הגישה שרוצים להעניק לכל אנשי התמיכה של Google שמופיעים בקטע משתמשים עם גישה לתמיכה. אלה האפשרויות להגדרת גישה לתמיכה:
- תמיכה (עריכה בסיסית): תפקיד אדמין לקריאה בלבד עם קבוצת הרשאות בסיסית.
- תמיכה (עריכה מתקדמת): תפקיד אדמין עם הרשאת קריאה בלבד וקבוצת הרשאות מתקדמת.
- מהנדס לקוחות (עורך מתקדם): תפקיד אדמין עם הרשאות קריאה וכתיבה וקבוצה מתקדמת של הרשאות שכוללת את ההרשאות ליצור ולפרוס תוכן.
אפשר להקצות את התפקידים עריכה בסיסית של תמיכה, עריכה מתקדמת של תמיכה ועריכה מתקדמת של Customer Engineer רק לחברי צוות התמיכה של Google Cloud או ל-Customer Engineers של Google Cloud שנוספו למופע דרך הדף גישה לתמיכה, ואי אפשר להקצות אותם למשתמשי Looker אחרים.
הגדרת משך הגישה: מגדירים את משך הזמן שבו רוצים לאפשר גישה. בתפקיד עריכה בסיסית של תמיכה או עריכה מתקדמת של תמיכה, מזינים את מספר השעות שרוצים להפעיל את הגישה. בתפקיד Customer Engineer Advanced Editor, מזינים את מספר הימים. השדה הגדרת משך הגישה מתמלא אוטומטית בערך ברירת המחדל של התפקיד שבחרתם.
משך ברירת המחדל של התפקיד עריכה בסיסית של בקשות לתמיכה או עריכה מתקדמת של בקשות לתמיכה הוא שעה אחת. המשך המקסימלי של התפקידים האלה הוא 48 שעות.
משך ברירת המחדל של התפקיד Customer Engineer Advanced Editor הוא יום אחד. משך הזמן המקסימלי לתפקיד הזה הוא 14 ימים.
משך הגישה של משתמש מתחיל כשלוחצים על עדכון כדי להפעיל את הגישה לתמיכה.
מסמנים את התיבה כדי לציין שהבנתם שאתם מאשרים לאנשי Google לגשת למופע Looker שלכם.
כדי לעדכן את הגדרת התמיכה, לוחצים על עדכון.
בקטע אנשים ברשימת ההיתרים שקיבלו בעבר גישה מוסבר איך הגדרות הגישה לתמיכה משפיעות על משתמשי תמיכה שכבר נוספו לרשימת ההיתרים.
ציון אנשים ספציפיים שיש להם גישה
בקטע משתמשי תמיכה עם גישה, בוחרים באפשרות הוספת משתמשים לרשימת ההיתרים. מוצגת תיבת הדו-שיח הוספת משתמשים לרשימת ההיתרים. כדי לציין את האנשים שרוצים לתת להם גישה, פועלים לפי השלבים הבאים:
מזינים רשימה מופרדת בפסיקים של כתובות אימייל של עובדי Google שרוצים להעניק להם גישה למופע. אפשר להעניק גישה רק לאנשי Google שכתובת האימייל שלהם מסתיימת ב-@google.com.
בוחרים סיבה למתן הגישה.
לוחצים על הוספה לרשימת ההיתרים.
אחרי שמוסיפים משתמשים לרשימת ההיתרים, הם מופיעים בטבלה משתמשים עם גישה לתמיכה. אם עובד Google לא התחבר למופע שלכם, כתובת האימייל שלו תוצג. אם העובד של Google התחבר, השם שלו יוצג ולא תוצג שוב כתובת האימייל שלו.
משך הגישה של המשתמש מתחיל כשמופעלת גישת התמיכה, ולא כשמוסיפים את המשתמש או כשהוא מתחבר לחשבון. לדוגמה, אם הופעלה גישה לתמיכה למשך X שעות ומשתמש נוסף 3 שעות לאחר מכן, תהיה למשתמש הזה גישה למשך X-3 שעות.
רמות גישה למשתמשים של התמיכה
למשתמשי תמיכה שמוסיפים לרשימת ההיתרים מוקצה תפקיד העריכה הבסיסי לתמיכה, תפקיד העריכה המתקדם לתמיכה או תפקיד העריכה המתקדם של Customer Engineer, בהתאם לתפקיד שנבחר בשדה Configure support access. ההרשאות שלהם במופע Looker מבוססות על ההרשאות שמוקצות לתפקיד שנבחר. אי אפשר להעניק למשתמשים האלה תפקידים אחרים או להוסיף אותם לקבוצות. ההרשאה see_admin בכל אחד מהתפקידים האלה מעניקה גישת קריאה בלבד להרבה דפים בחלונית אדמין. עם זאת, למשתמשים לא תהיה גישה לדפים הבאים בחלונית אדמין:
- גישה לתמיכה
- תכונות בגרסת Preview
- תכונות מדור קודם
- ייצוא
- גישה לתוכן
- פעולות (אם בדף מוצגים רק המצבים המופעלים או המושבתים של הפעולות)
בנוסף, יכול להיות שחלק מהתכונות או ההגדרות יוסתרו בדפים שלמשתמשים יש גישה אליהם.
אם משנים את ההגדרה Configure support access (הגדרת גישה לתמיכה) במופע, העדכון של התפקיד של כל משתמש תמיכה מתבצע אחרי שהמשתמש יוצא מהחשבון ונכנס אליו שוב.
קיצור או הארכה של משך הגישה
אפשר לשנות את משך הזמן שבו ניתנת גישה למנתחים למופע שלכם בשדה הגדרת משך הגישה. כדי לשנות את משך הזמן, פועלים לפי השלבים הבאים:
בקטע בחירת רמת גישה, בוחרים את תפקיד רמת הגישה שרוצים להקטין או להגדיל את הגישה שלו.
מעדכנים את מספר השעות או הימים כדי להגדיר את משך הזמן שבו רוצים להפעיל את הגישה. המשך המקסימלי של התפקיד עריכת בקשות לתמיכה בסיסית או עריכת בקשות לתמיכה מתקדמת הוא 48 שעות. משך הזמן המקסימלי לתפקיד Customer Engineer Advanced Editor הוא 14 ימים.
מסמנים את התיבה כדי לציין שהבנתם שאתם מאשרים לאנשי Google לגשת למופע Looker שלכם.
לוחצים על עדכון. אם רוצים להאריך את משך הגישה באותו משך שכבר הוזן בשדה הגדרת משך הגישה, לוחצים על עדכון.
השבתת הגישה
אם הגישה לתמיכה מופעלת למשך זמן מסוים, אפשר להשבית את כל הגישה לתמיכה על ידי בחירה באפשרות ביטול בקטע הפעלת גישה לתמיכה בחלונית גישה לתמיכה. הפעולה הזו תגרום ליציאה מיידית מהחשבון של כל המשתמשים עם גישת תמיכה.
אפשר גם להשבית את הגישה של משתמשים ספציפיים על ידי לחיצה על הקישור הסרת הגישה בשורה של המשתמש בטבלה משתמשי תמיכה עם גישה.
אנשים ברשימת ההיתרים שקיבלו בעבר גישה
בכל פעם שמפעילים או משביתים את הגישה לתמיכה, או מאריכים או מקצרים את משך הזמן שבו הגישה ניתנת, השינוי הזה משפיע על אנשים שקיבלו גישה בעבר ועדיין נמצאים ברשימת ההיתרים.
לדוגמה, אתם מעניקים גישה ליום אחד לצוות התמיכה של Looker כדי לעזור לפתור בעיות. שבוע לאחר מכן, אתם מעניקים גישה ל-Analyst_B ממחלקת השירותים המקצועיים של Looker כדי לקבל עזרה בהגדרת מודל.
כשמפעילים גישה עבור Analyst_B, אם Analyst_A עדיין מופיע ברשימת ההיתרים, תוענק גישה גם ל-Analyst_A. אם אתם לא רוצים יותר שלמשתמש Analyst_A תהיה גישה למופע שלכם, אתם צריכים להסיר אותו מרשימת ההיתרים.
זה נכון גם אם מאריכים את משך הגישה.
לדוגמה, אם תעניקו ל-Analyst_A גישה למשך יום אחד כדי לעזור בפתרון בעיות, ואז שבועיים לאחר מכן תעניקו ל-Analyst_B גישה למשך 36 שעות כדי לעזור בהגדרת המודל, הגישה לתמיכה תהיה פתוחה למשך 36 שעות. בתרחיש הזה, תהיה לכם גישה מורחבת גם ל-Analyst_A למשך 36 שעות. אם רוצים לבטל את הגישה של Analyst_A אחרי שהפתרון הסתיים, צריך להסיר את Analyst_A מרשימת ההיתרים. אין אפשרות להעניק גישה למנתחים שונים למשכי זמן שונים.
באופן דומה, אם תעדכנו את ההגדרה Configure support access (הגדרת גישה לתמיכה) עבור המופע שלכם, לכל המשתמשים ברשימת ההיתרים יהיה עכשיו את התפקיד המעודכן שמופיע בהגדרה. בנוסף, כשלוחצים על הלחצן עדכון כדי לעדכן את ההגדרה הגדרת גישה לתמיכה, השעון של משך הגישה שהמשתמשים מקבלים מתאפס לשעות או לימים שמוגדרים בשדה הגדרת משך הגישה.
הצגת שינויים שבוצעו בגישת התמיכה
כדי לראות שינויים שקשורים לגישה לתמיכה, לוחצים על הקישור Support Access Audit Dashboard כדי להציג את לוח הבקרה Support Access Audit. במרכז הבקרה הזה מוצגים נתונים על הגישה למופע Looker שלכם ב-90 הימים האחרונים, והוא מתעדכן מדי שעה.
בכרטיס שינויים בהגדרות הגישה לתמיכה מפורטים האירועים האחרונים שקרו כששיניתם את הגדרות הגישה לתמיכה, כולל:
- האם הגישה לתמיכה למופע Looker שלכם הופעלה, הושבתה או הוארכה
- שם המשתמש ששינה את הגדרת הגישה לתמיכה, או הסבר לשינויים אוטומטיים (למשל, תפוגה של טיימר הגישה)
- השעה והתאריך שבהם בוצע שינוי ההגדרה
בכרטיס Recent Access (גישה לאחרונה) מוצג מידע על עובדי Google שניגשו לאחרונה למופע Looker שלכם, כולל:
- השם של עובד Google שניגש למופע Looker שלכם
- התאריך שבו המנתח ניגש למופע
- המטרה שלשמה ניגש האנליסט למופע שלכם (אחד מהערכים הבאים):
- תמיכה בשירותים מקצועיים
- תמיכה טכנית
- תמיכה בפיתוח במהלך תקופת הניסיון
גישה לתמיכה מדור קודם
אם אתם משתמשים במופע Looker (מקורי) והתכונה Tiered Support Access Labs מושבתת, הדף Support Access בקטע Admin של Looker מתנהג באופן שונה בדרכים הבאות:
- משך הגישה המקסימלי לתמיכה הוא 90 ימים.
- אדמינים לא יכולים להקצות את התפקידים עריכה מתקדמת של בקשות תמיכה, עריכה בסיסית של בקשות תמיכה או עריכה מתקדמת של בקשות תמיכה מ-Customer Engineer. לכל משתמש תמיכה שנוסף לרשימת ההיתרים של מופע מסוים יוקצה התפקיד אדמין.
- אפשר להוסיף משתמשים עם גישת תמיכה לקבוצות.
כדי להעניק גישה לתמיכה בגרסה הקודמת של המהדורה למופע שלכם, פועלים לפי השלבים הבאים:
מגדירים את משך הזמן שבו רוצים לאפשר גישה על ידי הזנת מספר יחידות הזמן ובחירת יחידת זמן מהתפריט הנפתח. משך הזמן המקסימלי שבו אפשר להפעיל את הגישה הוא 90 ימים.
מסמנים את התיבה כדי לאשר שאתם מאשרים לאנשי Google לגשת למופע Looker שלכם.
לוחצים על הפעלת גישה לתמיכה.