Zendesk 구성

공개 미리보기: 연합 검색은 공개 미리보기 버전입니다. 이 기능에는 서비스별 약관의 일반 서비스 약관 섹션에 있는 'GA 이전 제공 서비스 약관'이 적용됩니다. GA 이전 기능은 '있는 그대로' 제공되며 지원이 제한될 수 있습니다. 자세한 내용은 출시 단계 설명을 참고하세요.

이 페이지에서는 Zendesk 데이터 저장소를 만들기 전에 인증 및 권한을 설정하는 방법을 설명합니다.

토큰 액세스 사용 설정

Zendesk가 Zendesk 인스턴스를 인증하고 상호작용할 수 있도록 하려면 토큰 액세스를 사용 설정해야 합니다. 토큰 액세스를 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Zendesk 인스턴스로 이동하여 관리자 계정으로 로그인합니다.
2. 탐색 메뉴에서 앱 및 통합을 펼친 다음 API에서 API 구성을 선택합니다.
3. API 토큰 액세스 허용 체크박스를 선택합니다.
4. 저장을 클릭합니다.

인증 및 권한 설정

OAuth 2.0을 사용하여 안전하게 통합하려면 Zendesk에 애플리케이션을 등록하여 필요한 클라이언트 ID와 클라이언트 보안 비밀을 획득해야 합니다.

OAuth 클라이언트 만들기 및 인증 사용자 인증 정보 가져오기

Zendesk에서 OAuth 클라이언트를 만들고 인증 사용자 인증 정보를 가져오려면 다음 단계를 따르세요.

1. Zendesk 인스턴스로 이동하여 관리자 계정으로 로그인합니다.

   참고: 인스턴스 URL은 https://<var>your-subdomain</var>.zendesk.com 형식입니다.

2. Zendesk 제품 아이콘을 클릭한 다음 관리 센터를 선택합니다.

   

   Zendesk 관리 센터

3. 탐색 메뉴에서 앱 및 통합을 펼치고 API에서 OAuth 클라이언트를 선택합니다.

4. OAuth 클라이언트 추가를 클릭합니다.

5. 다음 클라이언트 세부정보를 입력합니다.

   • 이름: 애플리케이션의 내용을 구체적으로 나타내는 이름을 입력합니다.
   • 선택사항: 설명: 간단한 설명을 입력합니다.
   • 선택사항: 회사: 회사 이름을 입력합니다.
   • 선택사항: 로고: 동의 화면에 표시되는 로고를 제공합니다.
   • 고유 식별자 (클라이언트 ID): 클라이언트의 고유한 이름을 입력합니다. 초기 추천을 수정할 수 있지만 고유해야 합니다.
   • 클라이언트 종류: 브라우저 또는 휴대기기에서 실행되는 애플리케이션의 경우 공개를 선택하고 보안 서버에서 실행되는 애플리케이션의 경우 비공개를 선택합니다.
   • 리디렉션 URL (필수): https://vertexaisearch.cloud.google.com/oauth-redirect을 입력합니다. 승인 코드를 수신한 후 Zendesk가 리디렉션되는 URL입니다.

6. 저장을 클릭하여 클라이언트 보안 비밀을 가져옵니다.

   • 클라이언트 ID: 고유 식별자 필드의 값입니다.
   • 클라이언트 보안 비밀번호: 새 보안 비밀 필드가 표시됩니다. 이 보안 비밀을 복사하여 안전한 장소에 즉시 저장하세요. 보안을 위해 전체 보안 비밀번호는 한 번만 표시됩니다. 분실한 경우 재생성해야 합니다.

   

   생성된 클라이언트 사용자 인증 정보

7. Save(저장)를 다시 클릭하여 변경사항을 완료합니다.

권한 설정

필요한 권한을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Zendesk 인스턴스로 이동하여 관리자 계정으로 로그인합니다.
2. Zendesk 제품 아이콘을 클릭한 다음 관리 센터를 선택합니다.
3. 탐색 메뉴에서 앱 및 통합을 펼치고 연결에서 OAuth 클라이언트를 선택합니다.
4. 클라이언트 추가를 클릭합니다.

5. 다음 클라이언트 세부정보를 입력합니다.

   • 이름: 설명이 포함된 이름을 입력합니다. 리전은 변경할 수 없습니다.
   • OAuth 권한 부여 유형: 승인 코드를 선택합니다.
   • 클라이언트 ID: Zendesk에서 OAuth 클라이언트 만들기 섹션에서 가져온 클라이언트 ID를 입력합니다.
   • 클라이언트 보안 비밀번호: Zendesk에서 OAuth 클라이언트 만들기 섹션에서 가져온 클라이언트 보안 비밀번호 값을 입력합니다.
   • 승인 URL: 승인 엔드포인트는 일반적으로 https://<var>your-subdomain</var>.zendesk.com/oauth/authorize 형식입니다. <var>your-subdomain</var>을 실제 Zendesk 하위 도메인으로 바꿉니다.
   • 토큰 URL: 토큰 엔드포인트는 일반적으로 https://<var>your-subdomain</var>.zendesk.com/oauth/token 형식입니다. <var>your-subdomain</var>을 실제 Zendesk 하위 도메인으로 바꿉니다.

     

     범위 추가

   • 범위: 연결 모드에 따라 다음 범위를 공백으로 구분하여 입력합니다.

   연결 모드	범위	목적	관리자 동의 필요
   제휴 검색	read, users:read	Zendesk 데이터 전반에서 검색할 수 있습니다.	아니요

   참고: 이러한 세부정보를 구성하기 전에 Zendesk에서 토큰 액세스가 사용 설정되어 있는지 확인하세요.

6. 저장을 클릭합니다.