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Gemini Enterprise 的 Zendesk 資料儲存庫可讓您搜尋 Zendesk 資料並執行動作。

支援的 Zendesk 版本

Zendesk 資料儲存庫支援 Zendesk 24.0.9175 版。

支援的動作

啟用 Zendesk 資料儲存庫後，使用者可在 Gemini Enterprise 中使用自然語言指令執行下列操作。

動作 說明
建立支援單 建立新的支援單。
更新支援單 更新現有票證。
建立類別 建立新類別。
更新貼文 更新現有貼文。
更新文章 更新現有文章。
合併票券 合併多張票券。
在票證中新增註解 在票證中新增留言。

所需權限

如要讓 Gemini Enterprise 透過 Zendesk 執行聯合搜尋和動作，您必須在 Zendesk 執行個體中設定必要權限。

下表詳細列出各連線模式所需的權限：

連線模式 範圍 目的
聯合搜尋 read、users:read 必須執行這項操作，才能搜尋 Zendesk 資料。
聯合搜尋和動作 tickets:write 必須具備這項權限，才能搜尋、建立、更新及合併票證。
hc:write 建立類別和更新文章時必須提供。

如要瞭解如何設定這些權限，請參閱「設定 Zendesk 權限」。

限制

Gemini Enterprise 的 Zendesk 資料儲存庫有下列限制：

  • 建立新應用程式或將資料儲存庫新增至現有應用程式時，建議只將一個資料儲存庫與屬於單一連接器類型的動作建立關聯。
  • 不支援對現有 Zendesk 資料儲存庫強制執行 VPC Service Controls perimeter。如要強制執行 VPC Service Controls，請刪除並重新建立資料儲存庫。如要進一步瞭解 VPC Service Controls，以及如何在啟用 VPC Service Controls 後使用動作，請參閱「使用 VPC Service Controls 保護應用程式」。
  • Zendesk 資料儲存庫僅支援 global、us 和 eu 位置。

後續步驟