סקירה כללית

מאגר הנתונים של Zendesk ל-Gemini Enterprise מאפשר לכם לחפש ולבצע פעולות בנתונים שלכם ב-Zendesk.

גרסאות Zendesk נתמכות

מאגר הנתונים של Zendesk תומך ב-Zendesk בגרסה 24.0.9175.

פעולות נתמכות

כשהגישה למאגר הנתונים של Zendesk מופעלת, משתמשי הקצה יכולים להשתמש בפקודות בשפה טבעית ב-Gemini Enterprise כדי לבצע את הפעולות הבאות.

פעולה תיאור
יצירת כרטיס תמיכה יצירת פנייה חדשה.
עדכון הכרטיס עדכון של פנייה קיימת.
יצירת קטגוריה יצירת קטגוריה חדשה.
עדכון הפוסט עדכון פוסט קיים.
עדכון המאמר עדכון מאמר קיים.
מיזוג כרטיסי תמיכה מיזוג של כמה כרטיסים.
הוספת תגובה לפנייה הוספת תגובה לכרטיס מידע.

ההרשאות הנדרשות

כדי לאפשר ל-Gemini Enterprise לבצע חיפוש מאוחד ופעולות באמצעות Zendesk, אתם צריכים להגדיר את ההרשאות הנדרשות במופע של Zendesk.

בטבלה הבאה מפורטות ההרשאות הנדרשות בהתאם למצב החיבור:

מצב החיבור היקף מטרה
חיפוש מאוחד read, users:read נדרש כדי לבצע חיפוש בנתונים של Zendesk.
חיפוש ופעולות מאוחדים tickets:write נדרשת כדי לבצע חיפוש, ליצור, לעדכן ולמזג כרטיסים.
hc:write נדרש כדי ליצור קטגוריה ולעדכן פוסט.

במאמר הגדרת הרשאות ב-Zendesk מוסבר איך מגדירים את ההרשאות האלה.

מגבלות

למאגר הנתונים של Zendesk ל-Gemini Enterprise יש את המגבלות הבאות:

  • כשיוצרים אפליקציה חדשה או מוסיפים מאגר נתונים לאפליקציה קיימת, מומלץ לשייך רק מאגר נתונים אחד לפעולות ששייכות לסוג מחבר אחד.
  • אי אפשר לאכוף היקף של VPC Service Controls על מאגרי נתונים קיימים של Zendesk. כדי לאכוף את VPC Service Controls, צריך למחוק את מאגרי הנתונים וליצור אותם מחדש. מידע נוסף על VPC Service Controls ועל השימוש בפעולות אחרי הפעלת VPC Service Controls זמין במאמר אבטחת האפליקציה באמצעות VPC Service Controls.
  • מאגר הנתונים של Zendesk נתמך רק במיקומים global,‏ us ו-eu.

המאמרים הבאים