סקירה כללית

מאגר הנתונים של Zendesk ל-Gemini Enterprise מאפשר לכם לחפש נתונים ב-Zendesk ולבצע פעולות על הנתונים האלה.

גרסאות Zendesk נתמכות

מאגר הנתונים של Zendesk תומך ב-Zendesk גרסה 24.0.9175.

פעולות נתמכות

כשהאפשרות 'מאגר נתונים של Zendesk' מופעלת, משתמשי קצה יכולים להשתמש בפקודות בשפה טבעית ב-Gemini Enterprise כדי לבצע את הפעולות הבאות.

פעולה תיאור
יצירת כרטיס יצירת כרטיס חדש.
עדכון הכרטיס עדכון של כרטיס קיים.
יצירת קטגוריה יצירת קטגוריה חדשה.
עדכון פוסט עדכון של פוסט קיים.
מיזוג כרטיסים מיזוג של כמה כרטיסים.

ההרשאות הנדרשות

כדי לאפשר ל-Gemini Enterprise לבצע חיפוש מאוחד ופעולות באמצעות Zendesk, צריך להגדיר את ההרשאות הנדרשות במופע Zendesk.

בטבלה הבאה מפורטות ההרשאות הנדרשות בהתאם למצב החיבור:

אמצעי תחבורה היקף מטרה
חיפוש מאוחד read, users:read נדרש כדי לבצע חיפוש בנתונים של Zendesk.
חיפוש מאוחד ופעולות מאוחדות tickets:write נדרשת כדי לבצע חיפוש, ליצור, לעדכן ולמזג כרטיסים.
hc:write נדרש ליצירת קטגוריה ולעדכון פוסט.

במאמר הגדרת הרשאות ב-Zendesk מוסבר איך מגדירים את ההרשאות האלה.

מגבלות

מאגר הנתונים של Zendesk ל-Gemini Enterprise כולל את המגבלות הבאות:

  • כשיוצרים אפליקציה חדשה או מוסיפים מאגר נתונים למאגר קיים, מומלץ לשייך רק מאגר נתונים אחד לפעולות ששייכות לסוג מחבר יחיד.
  • אין תמיכה באכיפה של היקף VPC Service Controls במאגרי נתונים קיימים של Zendesk. כדי לאכוף את VPC Service Controls, צריך למחוק את מאגרי הנתונים וליצור אותם מחדש. מידע נוסף על VPC Service Controls ועל אופן השימוש בפעולות אחרי הפעלת VPC Service Controls זמין במאמר אבטחת האפליקציה באמצעות VPC Service Controls.
  • מאגר הנתונים של Zendesk נתמך רק במיקומים global, us ו-eu.

המאמרים הבאים