Ringkasan

Konektor ServiceNow untuk Gemini Enterprise memungkinkan Anda menelusuri dan melakukan tindakan pada data dan kumpulan data Anda.

Catatan: Saat menggunakan penelusuran gabungan atau konektor gabungan, string kueri Anda akan dikirim ke semua backend penelusuran pihak ketiga yang diaktifkan. String kueri yang dikirim ke sistem pihak ketiga mungkin berisi bagian dari data dalam permintaan penelusuran dan histori percakapan Anda. Sistem pihak ketiga dapat menautkan kueri dengan identitas Anda. Setelah data berada di sistem pihak ketiga, data tersebut tunduk pada Persyaratan Layanan dan kebijakan privasi sistem tersebut, bukan Persyaratan Layanan Google Cloud.

Jenis konektor

Gemini Enterprise mendukung dua jenis konektor, sehingga Anda dapat memilih cara mengakses data:

• Penelusuran gabungan: Akses data Anda secara real-time langsung dari aplikasi ServiceNow tanpa penyerapan data. Mode ini menggunakan alur pemberian Kode Otorisasi, yang memerlukan proses berbasis pengalihan untuk mendapatkan token akses.

• Penyerapan data: Sinkronkan dan indeks data Anda dalam penyimpanan data lokal untuk penelusuran berperforma tinggi. Mode ini menggunakan Resource Owner Password Credentials (ROPC), yang memanfaatkan kredensial langsung (nama pengguna dan sandi) untuk mendapatkan secret.

Pastikan pendaftaran aplikasi ServiceNow Anda dikonfigurasi dengan alur autentikasi yang benar berdasarkan kasus penggunaan Anda:

• Jika mengonfigurasi Action, penelusuran gabungan, atau keduanya, konfigurasikan alur Kode Otorisasi.
• Jika hanya mengonfigurasi penyerapan data, konfigurasikan alur ROPC.
• Jika mengonfigurasi penyerapan data bersama dengan Action, Anda harus mendukung alur ROPC dan alur Kode Otorisasi.

Versi ServiceNow yang didukung

Konektor ServiceNow mendukung ServiceNow API versi v2 dan yang lebih baru.

Tindakan yang didukung

Jika penyimpanan data ServiceNow diaktifkan, pengguna akhir dapat menggunakan perintah bahasa alami di Gemini Enterprise untuk melakukan tindakan yang tercantum di bagian ini.

Tindakan dibagi menjadi tiga kategori, berdasarkan cara pengaktifannya di konsol:

• Tindakan mutatif membuat atau mengubah data di ServiceNow. Anda dapat mengaktifkan masing-masing secara terpisah saat membuat penyimpanan data atau setelahnya.
• Tindakan hanya baca yang diaktifkan secara default membaca data ServiceNow untuk pengguna akhir. Fitur ini diaktifkan secara otomatis; Anda dapat menonaktifkannya.
• Tindakan hanya baca yang tersedia berdasarkan permintaan membaca data ServiceNow, tetapi dinonaktifkan secara default. Anda dapat mengaktifkannya satu per satu.

Catatan: Banyak tindakan mutatif bergantung pada tindakan hanya baca untuk mencari data yang tepat (misalnya, "Update insiden" menggunakan "Cantumkan insiden" dan "Telusuri pengguna"). Saat Anda mengaktifkan tindakan mutatif di konsol, Gemini Enterprise akan meminta Anda untuk juga mengaktifkan tindakan yang menjadi dependensinya. Untuk mengetahui informasi tentang cara mengaktifkan atau menonaktifkan tindakan setelah Anda membuat penyimpanan data, lihat Mengelola tindakan.

Tindakan mutatif

Tindakan	Deskripsi
Membuat insiden	Membuat catatan insiden baru di ServiceNow untuk melaporkan dan melacak gangguan layanan.
Perbarui insiden	Memperbarui insiden yang ada di ServiceNow menggunakan ID sistem uniknya.
Membuat permintaan perubahan	Buat permintaan perubahan di ServiceNow untuk mengelola dan melacak perubahan sistem secara formal.
Buat tugas	Buat tugas umum di ServiceNow untuk melacak pekerjaan apa pun yang perlu dilakukan.
Perbarui tugas	Memperbarui tugas ServiceNow yang ada yang diidentifikasi berdasarkan ID sistemnya.
Membuat permintaan katalog layanan	Buat permintaan katalog layanan di ServiceNow untuk memesan item atau layanan.
Memperbarui permintaan katalog layanan	Memperbarui permintaan katalog layanan yang ada di ServiceNow.
Membuat item permintaan	Buat item permintaan di ServiceNow untuk melacak item atau layanan individual dalam permintaan katalog layanan.
Memperbarui item permintaan	Memperbarui item permintaan yang ada di ServiceNow.
Mengirimkan item katalog	Mengirimkan pesanan item katalog layanan di ServiceNow atas nama pengguna yang meminta.
Setujui data	Menyetujui atau menolak data persetujuan ServiceNow yang tertunda (sysapproval_approver). Umum digunakan untuk menindaklanjuti permintaan perubahan, item yang diminta, atau pesanan katalog yang menunggu persetujuan.
Tambahkan komentar tiket	Menambahkan entri jurnal (komentar tambahan atau catatan kerja) ke data turunan tugas ServiceNow (insiden, permintaan perubahan, item yang diminta, permintaan, dan sebagainya) tanpa mengubah kolom lain.
Buat rekam medis	Membuat data baru di tabel ServiceNow yang ditentukan.
Memperbarui data	Memperbarui data yang ada di tabel ServiceNow yang ditentukan.
Upload lampiran	Mengupload file sebagai lampiran ke data ServiceNow yang ada menggunakan Attachment API.

Tindakan hanya baca diaktifkan secara default

Tindakan	Deskripsi
Mencantumkan insiden	Mencantumkan atau mengkueri insiden.
Mencantumkan permintaan perubahan	Mencantumkan atau mengkueri permintaan perubahan.
Membuat daftar tugas	Membuat daftar atau mengkueri tugas.
Mencantumkan item permintaan	Mencantumkan atau mengkueri item permintaan.
Mencantumkan permintaan katalog layanan	Membuat daftar atau mengkueri permintaan katalog layanan.
Permintaan katalog layanan penelusuran	Menelusuri atau mengkueri permintaan katalog layanan.
Item permintaan penelusuran	Mencantumkan atau mengkueri item yang diminta.
Telusuri katalog	Mencantumkan atau membuat kueri katalog layanan.
Menelusuri item katalog	Mencantumkan atau mengkueri item katalog.
Mencantumkan kategori katalog	Mencantumkan atau mengkueri kategori katalog.
Menelusuri pusat informasi	Mencantumkan atau mengkueri artikel pengetahuan.
Membuat daftar basis pengetahuan	Mencantumkan atau mengkueri pusat informasi.
Mencantumkan masalah	Mencantumkan atau mengkueri masalah.
Mencantumkan layanan	Mencantumkan atau mengkueri layanan.
Mencantumkan pemadaman layanan	Mencantumkan atau mengkueri pemadaman layanan.
Menelusuri item konfigurasi	Membuat daftar atau mengkueri item konfigurasi (CI).
Mencantumkan aset hardware	Mencantumkan atau mengkueri aset hardware.
Mencantumkan lisensi software	Mencantumkan atau mengkueri lisensi software.
Telusuri pengguna	Mencantumkan atau mengkueri pengguna.
Telusuri departemen	Telusuri atau buat kueri departemen.
Telusuri lokasi	Menelusuri atau mengkueri lokasi.
Telusuri project	Menelusuri atau mengkueri project.

Tindakan hanya baca tersedia berdasarkan permintaan

Tindakan	Deskripsi
Mencantumkan aset	Membuat daftar atau mengkueri aset.
Mencantumkan ruang stok	Mencantumkan atau mengkueri ruang stok.
Mencantumkan kontrak layanan	Mencantumkan atau mengkueri kontrak layanan.
Mencantumkan definisi SLA	Mencantumkan atau mengkueri definisi SLA.
Menampilkan daftar konsumen	Mencantumkan atau mengkueri konsumen.
Cantumkan akun	Mencantumkan atau mengkueri akun.
Mencantumkan kontak	Mencantumkan atau mengkueri kontak.
Membuat daftar kasus	Mencantumkan atau mengkueri kasus.
Membuat daftar hak	Mencantumkan atau mengkueri hak.
Mencantumkan kategori pengetahuan	Mencantumkan atau mengkueri kategori pengetahuan.
Cerita penelusuran	Membuat daftar atau mengkueri cerita (rm_story).
Telusuri lampiran	Menelusuri atau mengkueri lampiran.
Telusuri portofolio	Menelusuri atau membuat kueri portofolio.
Kartu waktu penelusuran	Kartu waktu penelusuran atau kueri.

Batasan

Bagian ini menguraikan masalah umum dan batasan yang dapat memengaruhi penggunaan penyimpanan data ServiceNow.

• Saat membuat aplikasi baru atau menambahkan penyimpanan data ke aplikasi yang sudah ada, sebaiknya kaitkan hanya satu penyimpanan data dengan tindakan yang termasuk dalam satu jenis konektor.

• Penerapan perimeter Kontrol Layanan VPC pada penyimpanan data ServiceNow yang ada tidak didukung. Untuk menerapkan Kontrol Layanan VPC, Anda harus menghapus dan membuat ulang penyimpanan data. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang Kontrol Layanan VPC dan cara menggunakan tindakan setelah mengaktifkan Kontrol Layanan VPC, lihat Mengamankan aplikasi Anda dengan Kontrol Layanan VPC.

• Penyimpanan data ServiceNow hanya didukung di lokasi global, us, dan eu.

Langkah berikutnya

• Untuk membuat dan mengonfigurasi konektor dengan ServiceNow, lihat Menyiapkan penyimpanan data ServiceNow.