Ringkasan

Konektor ServiceNow untuk Gemini Enterprise memungkinkan Anda menelusuri dan melakukan tindakan pada data dan catatan Anda.

Jenis konektor

Gemini Enterprise mendukung dua jenis konektor, sehingga Anda dapat memilih cara mengakses data Anda:

  • Penelusuran gabungan: Akses catatan Anda secara real-time langsung dari aplikasi ServiceNow tanpa penyerapan data. Mode ini menggunakan alur pemberian Kode Otorisasi, yang memerlukan proses berbasis pengalihan untuk mendapatkan token akses.

  • Penyerapan data: Sinkronkan dan indekskan data Anda dalam penyimpanan data lokal untuk penelusuran berperforma tinggi. Mode ini menggunakan Kredensial Sandi Pemilik Resource (ROPC), yang memanfaatkan kredensial langsung (nama pengguna dan sandi) untuk mendapatkan rahasia.

Pastikan pendaftaran aplikasi ServiceNow Anda dikonfigurasi dengan alur autentikasi yang benar berdasarkan kasus penggunaan Anda:

  • Jika mengonfigurasi Tindakan, penelusuran gabungan, atau keduanya, konfigurasikan alur Kode Otorisasi.
  • Jika hanya mengonfigurasi penyerapan data, konfigurasikan alur ROPC.
  • Jika mengonfigurasi penyerapan data bersama dengan Tindakan, Anda harus mendukung alur ROPC dan alur Kode Otorisasi.

Versi ServiceNow yang didukung

Konektor ServiceNow mendukung ServiceNow API versi v2 dan yang lebih baru.

Tindakan yang didukung

Jika konektor ServiceNow diaktifkan, pengguna akhir dapat menggunakan perintah bahasa alami di Gemini Enterprise untuk melakukan tindakan berikut.

Tindakan Deskripsi
Buat insiden Buat rekaman insiden baru di ServiceNow untuk melaporkan dan melacak gangguan layanan.
Perbarui insiden Perbarui insiden yang ada di ServiceNow menggunakan ID sistem uniknya.

Batasan

Bagian ini menguraikan masalah dan batasan umum yang dapat memengaruhi penggunaan penyimpanan data ServiceNow Anda.

  • Saat membuat aplikasi baru atau menambahkan penyimpanan data ke aplikasi yang sudah ada, sebaiknya hanya kaitkan satu penyimpanan data dengan tindakan yang termasuk dalam satu jenis konektor.
  • Penerapan perimeter Kontrol Layanan VPC pada penyimpanan data ServiceNow yang ada tidak didukung. Untuk menerapkan Kontrol Layanan VPC, Anda harus menghapus dan membuat ulang penyimpanan data. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang Kontrol Layanan VPC dan cara menggunakan tindakan setelah mengaktifkan Kontrol Layanan VPC, lihat Mengamankan aplikasi Anda dengan Kontrol Layanan VPC.
  • Penyimpanan data ServiceNow hanya didukung di lokasi global, us, dan eu.

Langkah berikutnya