המונח סוכן יכול להתייחס לכמה דברים שונים. במערכת מרובת סוכנים, שיוצרת עץ היררכי של סוכנים, עץ הסוכנים כולו נקרא אפליקציית הסוכן.
אפליקציית סוכן מורכבת מסוכן אחד או יותר, וכל סוכן יכול להיות סוכן ברמה הבסיסית (root) או סוכן משנה.
סוכן הבסיס (נקרא גם סוכן ניהוג) פועל כנקודת הכניסה העיקרית וכמתאם של אפליקציית הסוכן הכוללת. הוא בדרך כלל אחראי על האינטראקציה העיקרית עם משתמש הקצה, על הבנת המטרות הכוללות ועל הקצאת משימות ספציפיות לסוכני משנה מתאימים.
סוכן משנה (נקרא גם סוכן צאצא) הוא סוכן מיוחד יותר שנועד לטפל במשימה, בדומיין או ביכולת ספציפיים. לדוגמה, אפשר להטיל על סוכן משנה משימה של חיפוש במסד נתונים ספציפי או ניתוח של סוג נתונים מסוים. סוכני משנה מקדמים מודולריות ושימוש חוזר באפליקציית הסוכן.
סוכני root יכולים להפעיל סוכני משנה, וסוכני משנה יכולים להפעיל סוכני משנה אחרים.
יצירת אפליקציית סוכן וסוכן בסיס
כדי ליצור אפליקציית סוכן וסוכן ראשי:
- פותחים את מסוף CX Agent Studio.
- בוחרים את הפרויקט הרצוי.
- לוחצים על יצירה או על יצירת סוכן.
- מזינים שם לאפליקציית הסוכן.
- לוחצים על יצירה. אם זו הפעם הראשונה שאתם יוצרים בקשת סוכן לפרויקט, יכול להיות שייקח דקה או שתיים ליצור אותה. יוצר הסוכנים מוצג, וסוכן בסיס נוצר בשבילכם.
- לוחצים על סמל הפלוס בפינה השמאלית העליונה של סוכן הבסיס.
- לוחצים על הוספת הוראות כדי להוסיף הוראות לסוכן הראשי.
- לוחצים על הוספת כלי כדי להוסיף כלים לסוכן הראשי.
יצירת סוכן משנה
כדי ליצור סוכן משנה:
- לוחצים על סימן הפלוס בתחתית הסוכן הראשי.
- לוחצים על הוספת סוכן משנה.
ניהול אפליקציות של סוכנים
כדי לנהל את בקשות הגישה של נציגים לפרויקט:
- פותחים את מסוף CX Agent Studio.
- בוחרים את הפרויקט הרצוי. תוצג רשימת האפליקציות של הסוכנים בפרויקט.
לכל אפליקציית סוכן, המידע והפעולות הבאים זמינים:
- לוחצים על שם אפליקציית הסוכן כדי לפתוח את האפליקציה בכלי ליצירת סוכנים.
- בעמודה Deployed to מוצג מספר הערוצים שהאפליקציה נפרסה בהם.
- בעמודה Sessions מוצג מספר הסשנים ב-24 השעות האחרונות שבהם נעשה שימוש בערוץ פריסה.
- בעמודה Escalation מוצג מספר ההעברות לטיפול ברמה גבוהה יותר ב-24 השעות האחרונות שנעשה בהן שימוש בערוץ פריסה.
- מוצג מועד העדכון האחרון של אפליקציית הסוכן.
- אפשר ללחוץ על תפריט ההקשר של אפליקציית סוכן מסוימת ואז על ייבוא סוכן, ייצוא סוכן או מחיקת סוכן. מידע נוסף זמין במאמר בנושא ייצוא וייבוא.
שפות
מומלץ לעצב את הסוכנים באנגלית, אבל הם יכולים לזהות באופן אוטומטי את השפה של הקלט מהמשתמשים, והם יגיבו באופן אוטומטי באותה שפה. כאן אפשר לעיין ברשימת השפות הנתמכות.
תמיכה במודלים
CX Agent Studio משתמש במודלי בסיס של Gemini כדי להפעיל יכולות של הסקת מסקנות גנרטיבית, ביצוע הוראות ומולטי-מודאליות. אפשר לבחור מודל גלובלי לכל אפליקציית הסוכן או לשנות אותו לסוכנים משנה ספציפיים.
המודלים ב-CX Agent Studio מותאמים לביצועים של חוויית לקוח, ויכול להיות שהם שונים מההצעות הרגילות של Vertex AI.
ב-CX Agent Studio, יש תמיכה במודלים הבאים:
| דגם | אופטימיזציה | שלב ההשקה |
|---|---|---|
composite-v1 |
אופטימיזציה ל-Voice | GA |
gemini-3.7-flash |
אופטימיזציה של טקסט | GA |
gemini-3.5-flash |
אופטימיזציה של טקסט | GA |
gemini-3-flash |
אופטימיזציה של טקסט | תצוגה מקדימה |
gemini-2.5-flash |
אופטימיזציה של טקסט | GA |
gemini-3.1-flash-live |
אופטימיזציה ל-Voice | GA |
מודל Gemini Composite V1
מודל Gemini Composite V1 מתוכנן לסוכני קול ארגוניים. הוא משלב שלושה מודלים של רכיבי משנה כדי לספק הקפדה על ההוראות, ביצוע מעולה של כלים ויציבות יוצאת דופן של הקול:
המודל המורכב הזה הוא שילוב של שלושה מודלים בסיסיים של רכיבי משנה:
- מודל מאזין: המרה של אודיו נכנס לתמלילים עם סינון רעשים בזמן אמת.
- מודל חשיבה: מעבד קלט, אוכף הוראות ומפעיל כלים של קצה עורפי.
- מודל הדובר: ממיר תשובות טקסט לדיבור טבעי עם זמן אחזור נמוך.