קול ודיבור

ב-CX Agent Studio יש אפשרויות להמרת דיבור לטקסט (STT), להמרת טקסט לדיבור (TTS) וליצירת קולות בהתאמה אישית.

קול

אפשר לשנות את הגדרות האפליקציה של הנציג שקשורות להמרת טקסט לדיבור:

  • Voice: הקול שמשמש לסינתזת דיבור. אתם יכולים לבחור מבין קולות מובנים או קולות בהתאמה אישית שיצרתם בעבר.

  • קולות בהתאמה אישית: כדי ליצור קול בהתאמה אישית, מעלים קובץ אודיו. לפני ההעלאה, צריך לאשר שיש לכם את אישור הדובר לשכפל את הקול שלו. אפשר לערוך או למחוק קולות בהתאמה אישית. הפורמטים הנתמכים הם WAV,‏ MP3,‏ M4A,‏ OGG ו-FLAC. האודיו צריך להיות באורך של 15 שניות לפחות ועד 60 שניות לכל היותר. גודל הקובץ המקסימלי הוא 10MB.

  • סגנון דיבור: אתם יכולים לשלוט בקצב של הקול.

דיבור (STT) ו-DTMF

אתם יכולים לשנות את הגדרות האפליקציה של הנציג שקשורות לעיבוד דיבור ו-DTMF:

  • Silence timeout (פסק זמן של שקט): המתנה לקלט של משתמשים, ואז הנחיה להמשך האינטראקציה.
  • הגברת עוצמת הקול של הצלילים מהסביבה: כאן משנים את עוצמת הקול של הצלילים מהסביבה.
  • קלט מלוח המקשים: הגדרת חיוג צלילי (DTMF) לשיחות טלפון. מופעל כברירת מחדל.