סקירה כללית של תרגום אודיו רציף

הכלי Agent Assist מציע תרגום אודיו דו-כיווני בזמן אמת בין לקוח לבין נציג בשיחות קוליות. התרגום הרציף של האודיו מתבצע באמצעות המודל של Gemini Live, שמסיר את מחסומי השפה בשיחות קוליות בזמן אמת, כדי לפתור במהירות את הבעיה של הלקוח בלי צורך בנציגים דו-לשוניים. התכונה הזו תומכת באנגלית, ספרדית, גרמנית, צרפתית, איטלקית ויפנית בכל שילוב.

תרגום אודיו רציף מספק לעסק שלכם את היתרונות הבאים:

  • תמיכה בשפה של הלקוח מעלה את דירוגי שביעות הרצון.
  • גישה לאזורים עם שפות שונות מגדילה את פוטנציאל החשיפה.
  • מצב שיחת ועידה מאפשר הטמעה מהירה בתשתית הטלפוניה הקיימת.

מצב שיחת ועידה

תרגום אודיו רציף באמצעות Gemini Live פועל עם שירות של מצב שיחת ועידה שמטפל בשידורי אודיו של כמה משתתפים. במצב שיחת ועידה, Gemini הוא משתתף פעיל בשיחה בזמן אמת, לצד הלקוח והנציג, בלי שילוב.

במצב שיחה, המערכת מעבדת את האודיו של הלקוח ושל הנציג ויוצרת תשובה מתורגמת. לאחר מכן, הוא מפנה את התשובה הזו בחזרה למשתתף המתאים.