Il componente predefinito per la registrazione della carta di credito consente ai clienti nuovi ed esistenti di richiedere una nuova carta di credito.
Il componente inizia raccogliendo il numero di telefono dell'utente finale per identificare se si tratta di un cliente nuovo o esistente. Per un nuovo utente, il componente raccoglierà i dettagli richiesti, tra cui il reddito mensile e la categoria di spese o i vantaggi della carta richiesti dall'utente. Una volta raccolte tutte le informazioni richieste, il componente organizza un richiamo e fornisce il numero della richiesta all'utente.
Per un cliente esistente, il componente recupererà le informazioni dell'utente registrato e presenterà le opzioni di carta disponibili all'utente finale in base alle sue preferenze e alle informazioni recuperate, inclusa l'affidabilità creditizia. Una volta che il cliente ha selezionato un'opzione della carta, il componente invierà un link per completare la procedura di registrazione tramite canali registrati, tra cui WhatsApp o SMS.
Questo componente utilizza i componenti predefiniti Raccolta di numeri di telefono e Raccolta di codici postali per raccogliere e convalidare i dettagli degli utenti.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta i dati.
Esempi di dialoghi
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. I dialoghi di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Nuovo utente
Il componente verifica se l'utente sta chiamando utilizzando un numero di telefono registrato e lo identifica come nuovo utente. Il componente raccoglie la categoria della carta per cui l'utente vuole registrarsi e raccoglie informazioni per identificare l'utente, tra cui il codice postale e il numero di telefono. Il componente organizza quindi una richiamata e fornisce all'utente il numero della richiesta.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Puoi confermare se sei un cliente esistente della nostra banca? | |
| Non lo sono | |
| Siamo felici che tu voglia richiedere una carta di credito con noi. Abbiamo un'ampia gamma di carte di credito adatte alle tue esigenze. Per fornirti le migliori carte disponibili, potresti indicare il tuo reddito mensile in USD? |
|
| 5000 $ | |
| Quali spese o benefit ti interessano? Abbiamo una serie di opzioni disponibili, come viaggi, carburante e acquisti. | |
| Mi piace fare acquisti | |
| La risposta selezionata rientra nella categoria Shopping. Se vuoi procedere, di' sì. | |
| Sì | |
| L'agente raccoglie il codice postale dell'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta del codice postale | |
| Hai detto che il codice postale è 10011, è corretto? | |
| Sì, esatto | |
| Ottimo, abbiamo finito di raccogliere il codice postale. | |
| L'agente raccoglie il numero di telefono dell'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta del numero di telefono | |
| Ok. Il numero che hai indicato è +1 6502530000, è corretto? | |
| Sì | |
| Ottimo, abbiamo raccolto il numero di telefono. Uno dei nostri rappresentanti ti richiamerà per le schede correlate in base ai tuoi criteri. Il numero della tua richiesta è 993835. |
Cliente esistente
Il componente identifica il cliente registrato utilizzando il suo numero di telefono. Il componente richiede quindi informazioni come la categoria e il tipo di carta che l'utente vuole registrare. Una volta confermate queste informazioni, il componente chiede al cliente di selezionare un canale su cui completare la procedura di registrazione e invia il link al canale registrato del cliente.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Siamo felici che tu continui a scegliere i nostri prodotti e servizi. Abbiamo un'ampia gamma di carte di credito adatte alle tue esigenze. Quali spese o vantaggi ti interessano? Abbiamo una serie di opzioni disponibili, come viaggi, carburante e acquisti. |
|
| Voglio una carta che posso usare quando vado in vacanza | |
| La risposta selezionata rientra nella categoria Viaggi. Se vuoi procedere, di' "Sì". | |
| Sì | |
| Esistono tre tipi di carte per soddisfare le tue esigenze: carta di viaggio platinum, carta di viaggio gold e carta di viaggio classic. Vuoi informazioni su tutte le carte o su una specifica? Ad esempio, se stai cercando una carta classica, di' "carta classica". | |
| Puoi dirmi di più sulla carta Platinum? | |
| Certo, per una carta di viaggio Platinum la commissione annuale è di 95 $. I vantaggi includono: 10.000 miglia bonus ogni anno, miglia doppie illimitate su tutti gli altri acquisti, miglia facili da guadagnare e da utilizzare. Puoi trovare ulteriori informazioni sui vantaggi o sui bonus sul nostro sito web. Conferma se vuoi registrarti per la carta di viaggio Platinum. |
|
| Sì, facciamolo | |
| Condivideremo un link con i passaggi della procedura di registrazione. Vuoi che condividiamo i dati di questa carta con il tuo numero di cellulare tramite SMS o WhatsApp? | |
| SMS, per favore | |
| Ok, stiamo inviando il link al tuo numero di cellulare registrato. Questa azione potrebbe richiedere alcuni secondi. Puoi confermare di aver ricevuto il link dicendo "Sì" o "No"? | |
| Ho capito | |
| Ottimo, ora puoi aprire il link e controllare i dettagli della registrazione della carta. Una volta completati i dati, verrà avviata l'emissione della nuova carta, che verrà inviata al tuo indirizzo attuale. |
Negazione di informazioni
L'utente rifiuta di fornire le informazioni necessarie per richiedere una carta di credito. Il componente esce con un messaggio di errore.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Puoi confermare se sei un cliente esistente della nostra banca? | |
| No | |
| Siamo felici che tu voglia richiedere una carta di credito con noi. Abbiamo un'ampia gamma di carte di credito adatte alle tue esigenze. Per fornirti le migliori carte disponibili, potresti indicare il tuo reddito mensile in USD? |
|
| Non voglio darti queste informazioni | |
| Grazie per aver chiamato. Siamo spiacenti, ma al momento non possiamo procedere senza le informazioni richieste. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Registrazione della carta di credito |
| Component Specific Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_cc_enroll_collect_cardtype |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_cc_enroll_expense_category |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card |
Parametri di input
I parametri di input vengono utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito di flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente, come descritto di seguito. I parametri con ambito sessione possono essere impostati da un flusso chiamante o nella pagina di avvio di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facoltativo) Indica il livello di autenticazione corrente dell'utente finale. | integer |
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono dell'utente finale. Se questo parametro non viene fornito, il componente raccoglierà il numero di telefono dall'utente finale. | string |
| $flow.max_retry_count | Specifica il numero di tentativi concessi all'utente finale. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.currency_name | Specifica la valuta prevista per la raccolta dei dettagli sul reddito mensile. Il valore predefinito è "USD". |
string |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Build.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic sulla pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sul percorso true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route (Percorso), modifica i valori di Parameter Presets (Preset dei parametri) in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce i valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato chiuso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano in un momento della conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi di assenza di input. Consulta gli eventi integrati di assenza di input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi di mancata corrispondenza. Consulta gli eventi integrati no-match.webhook_error: si è verificato un errore del webhook. Consulta l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Consulta l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Consulta la sezione Configurazione dei webhook di seguito.
Configurazione del webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Recupera i dettagli dell'account
Il webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_account_details viene utilizzato dal componente per recuperare i dettagli dell'account dell'utente, se esiste un account.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| account_count | Il numero di account associati al numero di telefono registrato. | integer |
| credit_score | L'affidabilità creditizia registrata dell'utente. | integer |
Per configurare il webhook Recupera i dettagli dell'account per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_account_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ottieni il numero di carte
Il webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_card_count viene utilizzato dal componente per recuperare il numero di carte di credito associate agli account di un utente registrato.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| card_count | Il numero totale di carte di credito negli account di un utente registrato. | integer |
Per configurare il webhook Recupera il numero di carte per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_card_count.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Recupera le carte disponibili
Il webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card viene utilizzato dal componente per recuperare l'elenco delle carte disponibili per l'utente per una categoria specifica in base all'affidabilità creditizia dell'utente.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.expense_category | La categoria di spesa che l'utente ha selezionato per la registrazione. I valori validi sono definiti dall'entità personalizzata prebuilt_components_cc_enroll_expense_category. Per impostazione predefinita, sono supportati fuel, shopping e travel. |
string |
| $flow.credit_score | L'affidabilità creditizia dell'utente, recuperata dal componente utilizzando il webhook Recupera i dettagli dell'account. | integer |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| available_card_names | Elenco delle carte disponibili per l'utente, ad esempio ["gold shopping card","classic shopping card"]. |
Elenco (stringa) |
| cards_count | Il numero di carte disponibili per l'utente. | integer |
Per configurare il webhook Recupera carte disponibili per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Recupera i dettagli della carta selezionata
Il webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_selected_card viene utilizzato dal componente per recuperare le commissioni annuali e i vantaggi della carta selezionata.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.card_type | Il tipo di carta che l'utente ha selezionato per la registrazione. I valori validi sono definiti dall'entità personalizzata prebuilt_components_cc_enroll_card_type. Per impostazione predefinita, sono supportati classic, gold e platinum. |
string |
| $flow.expense_category | La categoria di spesa che l'utente ha selezionato per la registrazione. I valori validi sono definiti dall'entità personalizzata prebuilt_components_cc_enroll_expense_category. Per impostazione predefinita, sono supportati fuel, shopping e travel. |
string |
| $flow.credit_score | L'affidabilità creditizia dell'utente, recuperata dal componente utilizzando il webhook Recupera i dettagli dell'account. | integer |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| selected_card_benefits | Informazioni sui vantaggi della carta selezionata. | string |
| selected_card_annual_fee | La quota annuale della carta selezionata. | integer |
| selected_card_name | Il nome della carta selezionata. | string |
Per configurare il webhook Recupera i dettagli della carta selezionata per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_selected_card.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Invia la richiesta di registrazione
Il webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:submit_enroll viene utilizzato dal componente per creare una richiesta di registrazione della carta in base alle preferenze e ai dettagli utente forniti dal nuovo utente.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $flow.zipcode | Codice postale fornito dall'utente. | string |
| $flow.monthly_salary | Stipendio mensile fornito dall'utente. | integer |
| $flow.currency_name | Valuta dello stipendio mensile, configurata nei parametri di input del componente. Consulta i parametri di input. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| request_number | Numero di richiesta per la registrazione corretta della richiesta di registrazione della carta. | integer |
Per configurare il webhook Invia richiesta di registrazione per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:submit_enroll.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Invia messaggio
Il webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:send_message viene utilizzato dal componente per inviare un messaggio contenente un link per completare la registrazione della carta di credito per i clienti esistenti.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $flow.channel | Il canale selezionato dall'utente per ricevere il messaggio. I valori validi sono definiti dall'entità personalizzata prebuilt_components_cc_enroll_channel. Per impostazione predefinita, sono supportati SMS e WhatsApp. |
string |
| $flow.selected_card_name | Elenco di carte selezionate dall'utente, ad esempio ["gold shopping card","classic shopping card"]. |
Elenco (stringa) |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| message_sent | Indica se il messaggio è stato inviato correttamente al canale specificato dall'utente. | boolean |
Per configurare il webhook Invia messaggio per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:send_message.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
Ora l'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per essere testati.