Il componente predefinito per la prenotazione di appuntamenti consente ai clienti nuovi ed esistenti di prenotare appuntamenti. Questo componente utilizza una versione personalizzata del componente predefinito Raccolta della data di nascita per raccogliere le date degli appuntamenti e utilizza i componenti predefiniti Raccolta del numero di telefono e Raccolta del codice postale per raccogliere informazioni sull'utente e sulla località dell'appuntamento.
Motivi e tipi di appuntamenti
Questo componente supporta diverse categorie di motivi per l'appuntamento e offre diversi tipi di appuntamenti a seconda del motivo selezionato dall'utente.
| Motivo dell'appuntamento | Tipi di appuntamenti disponibili |
|---|---|
| Prestiti | Di persona, virtuale, telefonica |
| Mutui | Di persona, virtuale, telefonica |
| Gestione patrimoniale | Di persona, virtuale, telefonica |
| Carte di credito | Virtuale, telefono |
| Altro | Telefono |
Le categorie di appuntamenti possono essere personalizzate modificando l'entità personalizzata prebuilt_components_arrange_appt_reason. I tipi di appuntamento disponibili per ogni categoria possono essere configurati modificando i parametri di input per ogni tipo di appuntamento.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta i dati.
Esempi di dialoghi
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. I dialoghi di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Un utente esistente prenota un appuntamento di persona
L'agente identifica che l'utente è stato precedentemente autenticato come utente esistente. L'utente indica il motivo dell'appuntamento e seleziona l'opzione per prenotare un appuntamento di persona. L'agente conferma che l'utente vuole recarsi alla filiale più vicina al suo indirizzo registrato e che la data e l'ora preferite dall'utente sono disponibili. L'agente conferma l'ora e il luogo e fissa l'appuntamento.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Prima di fissare un appuntamento, ti faremo alcune domande. Puoi dirci il motivo del tuo appuntamento? | |
| Vorrei parlare con qualcuno di gestione patrimoniale | |
| Stai cercando un appuntamento telefonico, tramite videochiamata o di persona presso una delle nostre filiali? | |
| Vorrei andare di persona | |
| Ok, vuoi fissare un appuntamento presso la filiale situata in 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043? | |
| Sì | |
| Indica la data dell'appuntamento che preferisci. Pronuncia il mese che preferisci, seguito dal giorno e poi dall'anno. Ricorda che le nostre filiali sono aperte dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00. | |
| L'agente raccoglie la data dell'appuntamento preferita dall'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta della data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data che preferisci. Fornisci la fascia oraria che preferisci. |
|
| 10:00 | |
| Hai selezionato le 10:00. Per procedere con l'orario dell'appuntamento selezionato, di' "Sì". | |
| Sì | |
| Fisseremo un appuntamento presso l'indirizzo della banca 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043 il giorno 23/09/2023 alle 10:00. È corretto? | |
| Sì | |
| Ok, abbiamo fissato l'appuntamento. Il tuo numero di conferma è 818452. Vuoi prenotare un altro appuntamento? | |
| No, è tutto | |
| Grazie per averci contattato. Buona giornata! |
Un nuovo cliente prenota più appuntamenti
L'agente identifica che l'utente non è stato autenticato in precedenza e raccoglie il numero di telefono dell'utente. L'utente richiede un appuntamento virtuale per discutere dei prestiti. La prima preferenza dell'utente per data e ora non è disponibile, quindi l'agente offre all'utente le fasce orarie disponibili. L'utente seleziona una fascia oraria disponibile e l'appuntamento viene programmato correttamente. L'utente conferma di voler prenotare un secondo appuntamento e l'agente lo fissa correttamente.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente raccoglie il numero di telefono dell'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta del numero di telefono | |
| Ottimo, abbiamo raccolto il numero di telefono. Prima di fissare un appuntamento, ti faremo alcune domande. Puoi dirci il motivo del tuo appuntamento? |
|
| Voglio ottenere un prestito | |
| Stai cercando un appuntamento telefonico, tramite videochiamata o di persona presso una delle nostre filiali? | |
| L'appuntamento virtuale va bene | |
| Indica la data dell'appuntamento che preferisci. Pronuncia il mese che preferisci, seguito dal giorno e poi dall'anno. Ricorda che le nostre filiali sono aperte dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00. | |
| L'agente raccoglie la data dell'appuntamento preferita dall'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta della data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data che preferisci. Fornisci la fascia oraria che preferisci. |
|
| Per me vanno bene le 15:00 | |
| Hai selezionato le 15:00. Per procedere con l'orario dell'appuntamento selezionato, di' "Sì". | |
| Sì | |
| Fisseremo un appuntamento con il nostro consulente il giorno 3 ottobre 2023 alle ore 15:00. È corretto? | |
| Sì | |
| Ok, abbiamo fissato l'appuntamento. Il tuo numero di conferma è 754731. Vuoi prenotare un altro appuntamento? |
|
| Sì | |
| Prima di fissare un appuntamento, ti faremo alcune domande. Puoi dirci il motivo del tuo appuntamento? | |
| Ho bisogno di un appuntamento per la mia carta di credito | |
| Stai cercando un appuntamento per una chiamata o una videochiamata con uno dei nostri rappresentanti di filiale? | |
| Telefono | |
| Indica la data dell'appuntamento che preferisci. Pronuncia il mese che preferisci, seguito dal giorno e poi dall'anno. Ricorda che le nostre filiali sono aperte dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00. | |
| L'agente raccoglie la data dell'appuntamento preferita dall'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta della data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data che preferisci. Fornisci la fascia oraria che preferisci. |
|
| Le 8:00 vanno bene? | |
| Hai selezionato le 08:00. Per procedere con l'orario dell'appuntamento selezionato, di' sì. | |
| Sì | |
| Spiacenti, la fascia oraria selezionata non è disponibile. Abbiamo disponibilità per le 11:30, le 12:30, le 13:30 e le 15:00 del 6 ottobre 2023. Vuoi modificare la fascia oraria o fissare un appuntamento in un'altra data? | |
| Ok, allora facciamo alle 13:30 | |
| Hai selezionato le 13:30. Per procedere con l'orario dell'appuntamento selezionato, di' "Sì". | |
| Sì | |
| Fisseremo un appuntamento con il nostro consulente il giorno 6 ottobre 2023 alle 13:30. È corretto? | |
| Sì | |
| Ok, abbiamo fissato l'appuntamento. Il tuo numero di conferma è 714637. Vuoi prenotare un altro appuntamento? |
|
| No, è tutto | |
| Grazie per averci contattato. Buona giornata! |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Fissa un appuntamento |
| Component Specific Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_arrange_appt_change_date_slot |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_arrange_appt_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment |
Parametri di input
I parametri di input vengono utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito di flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente, come descritto di seguito. I parametri con ambito sessione possono essere impostati da un flusso chiamante o nella pagina di avvio di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.auth_level | (Facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $flow.all_appointment_type | Specifica l'elenco dei motivi dell'appuntamento per i quali sono disponibili tutti i tipi di appuntamenti. Il valore predefinito è ["loans", "wealth"]. |
Elenco (stringa) |
| $flow.video_phone_appointment_type | Specifica l'elenco dei motivi dell'appuntamento per i quali sono disponibili tutti i tipi di appuntamenti. Il valore predefinito è ["cards"]. |
Elenco (stringa) |
| $flow.appointment_services | Specifica l'elenco di tipi di appuntamento per i quali la località della filiale non è obbligatoria e non verrà raccolta dall'utente. Il valore predefinito è ["video", "phone"]. |
Elenco (stringa) |
| $flow.working_hours | Specifica l'orario di apertura della filiale, ad esempio "Monday to Friday: 9 AM to 5 PM, Saturday: 9 AM to 1 PM". |
string |
| $session.params.arrange_appointment_max_days | Specifica il numero massimo di giorni successivi alla data corrente consentiti per la prenotazione di un appuntamento. Per impostazione predefinita, questo valore è 90, il che indica che le date degli appuntamenti possono essere prenotate non più di 90 giorni dopo la data corrente. Questo parametro è impostato nel percorso della pagina iniziale true. |
integer |
| flow.max_retry_count | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti durante la raccolta di informazioni dall'utente. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Build.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic sulla pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sul percorso true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route (Percorso), modifica i valori di Parameter Presets (Preset dei parametri) in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce i valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato chiuso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano in un momento della conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi di assenza di input. Consulta gli eventi integrati di assenza di input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi di mancata corrispondenza. Consulta gli eventi integrati no-match.webhook_error: si è verificato un errore del webhook. Consulta l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Consulta l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Consulta la sezione Configurazione dei webhook di seguito.
Configurazione del webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Recupera l'account
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account viene utilizzato dal componente per ottenere i dettagli dell'account per un numero di telefono fornito, se esiste un account registrato.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| account_count | Numero di account associati al numero di telefono registrato. | integer |
| cards_count | Numero di carte associate al numero di telefono registrato. | integer |
| loans_count | Numero di prestiti associati al numero di telefono registrato. | integer |
| mortgage_count | Numero di mutui associati al numero di telefono registrato. | integer |
| branch_code | Codice filiale associato al numero di telefono registrato, utilizzato per identificare una sede di filiale univoca. | string |
Per configurare il webhook Get account per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ottieni ramo
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch viene utilizzato dal componente per recuperare informazioni sulla posizione di una filiale in base al codice filiale.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.branch_code | Codice filiale che identifica una sede di filiale univoca. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| branch_address | Indirizzo della filiale. | string |
Per configurare il webhook Get branch per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Filiale disponibile
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch viene utilizzato dal componente per ottenere la filiale più vicina in base a un codice postale.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.zip_code | Codice postale fornito dall'utente finale. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| branch_address | Indirizzo della filiale. | string |
Per configurare il webhook del ramo disponibile per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ottieni gli slot disponibili
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots viene utilizzato dal componente per verificare le fasce orarie disponibili per la data e il tipo di appuntamento preferiti di un utente.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.preferred_date | Data preferita per l'appuntamento fornita dall'utente finale nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.appointment_type | Il tipo di appuntamento. | string |
| $flow.branch_code | Codice filiale che identifica la sede della filiale univoca selezionata dall'utente finale. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| available_slots | Elenco degli orari degli appuntamenti disponibili per la data specificata, nel formato "HH:MM XM", ad esempio ["09:00 AM", "2:30 PM"]. Se non sono disponibili slot, questo parametro è un elenco vuoto []. |
Elenco (stringa) |
Per configurare il webhook Recupera slot disponibili per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Invia appuntamento
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment viene utilizzato dal componente per fissare un appuntamento per la data, l'ora, la filiale, il motivo e il tipo di appuntamento selezionati dall'utente.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $flow.preferred_date | Data preferita per l'appuntamento fornita dall'utente finale nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.preferred_slot | Ora preferita per l'appuntamento fornita dall'utente finale nel formato "HH:MM XM". | string |
| $flow.appointment_reason | Il motivo dell'appuntamento. | string |
| $flow.appointment_type | Il tipo di appuntamento. | string |
| $flow.branch_code | Codice filiale che identifica la sede della filiale univoca selezionata dall'utente finale. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| request_number | Il numero della richiesta per l'appuntamento programmato. | integer |
Per configurare il webhook Invia appuntamento per questo componente, espandi le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
Ora l'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per essere testati.