Tool für Cloud Storage-Datenspeicher

Mit diesem Tool können Sie Informationen aus unstrukturierten Dokumenten oder FAQ-Inhalten suchen und abrufen, indem Sie eine Verbindung zu einem Datenspeicher herstellen, der mit Ihren eigenen Dateien gefüllt ist.

Wenn Sie das Tool zum ersten Mal erstellen, geben Sie Folgendes an:

  • Name: Ein aussagekräftiger Name, der der KI hilft, die Aufgabe des Tools zu verstehen. Namen sollten mit einem Verb beginnen, z. B. search_internal_docs oder query_product_manuals.
  • Beschreibung (optional): Eine Erklärung dazu, was das Tool macht und wann die KI es verwenden sollte. So kann das Modell entscheiden, ob dieser bestimmte Datenspeicher die Antwort auf die Anfrage eines Nutzers enthält.
  • Tool-Antwort simulieren: Eine optionale Konfiguration, mit der die Ausgabe des Tools zu Testzwecken simuliert wird, bevor die Daten vollständig indexiert sind.
  • Standort: Die Region, in der der Datenspeicher gehostet wird (z. B. „global“).

  • Datentyp: Das Format der Inhalte, die Sie importieren:

    • Unstrukturierte Daten: Am besten geeignet für Dokumente wie PDFs, HTML-Dateien oder Textdateien.
    • Häufig gestellte Fragen: Am besten geeignet für strukturierte Frage-Antwort-Paare.

  • Ordner oder Datei auswählen: Der Pfad zu Ihren Daten in Google Cloud Storage (gs://*). Sie können eine einzelne Datei oder einen ganzen Ordner importieren.

  • Synchronisierungshäufigkeit: Gibt an, wie oft das Tool nach Aktualisierungen in Ihren Quelldateien sucht.

    • Einmalig: Ein einmaliger Import der aktuellen Daten.
    • Regelmäßig: Der Datenspeicher wird automatisch aktualisiert, wenn sich die Quelldateien ändern. Diese Einstellung kann nach der Erstellung nicht mehr geändert werden.

FAQ-Datenspeicher

FAQ-Datenspeicher können Antworten auf häufig gestellte Fragen enthalten. Wenn Nutzerfragen mit hoher Wahrscheinlichkeit einer hochgeladenen Frage entsprechen, gibt der Agent die Antwort auf diese Frage ohne Änderungen zurück. Sie können für jedes Frage- und Antwortpaar, das vom Kundenservicemitarbeiter angezeigt wird, einen Titel und eine URL angeben.

Daten müssen im CSV-Format in den Datenspeicher hochgeladen werden. Jede Datei muss eine Kopfzeile mit einer Beschreibung der Spalten enthalten.

Beispiel:

"question","answer","title","url"
"Why is the sky blue?","The sky is blue because of Rayleigh scattering.","Rayleigh scattering","https://en.wikipedia.org/wiki/Rayleigh_scattering"
"What is the meaning of life?","42","",""

Die Spalten title und url sind optional und können weggelassen werden:

"answer","question"
"42","What is the meaning of life?"

Während des Uploads können Sie einen Ordner auswählen, in dem jede Datei unabhängig von der Erweiterung als CSV-Datei behandelt wird.

Einschränkungen:

  • Ein zusätzliches Leerzeichen nach , führt zu einem Fehler.
  • Leere Zeilen (auch am Ende der Datei) führen zu einem Fehler.

Unstrukturierter Datenspeicher

Datenspeicher mit unstrukturierten Daten können Inhalte in den folgenden Formaten enthalten:

  • HTML
  • PDF
  • TXT
  • CSV

Es ist möglich (aber ungewöhnlich), Dateien aus dem Cloud Storage-Bucket eines anderen Projekts zu importieren. Dazu müssen Sie dem Importprozess expliziten Zugriff gewähren. Folgen Sie der Anleitung in der Fehlermeldung. Sie enthält den Namen des Nutzers, der Lesezugriff auf den Bucket benötigt, um den Import durchzuführen.

Einschränkungen:

  • Die maximale Dateigröße beträgt 2,5 MB für textbasierte Formate und 100 MB für andere Formate.

Siehe auch Aus Cloud Storage importieren.