Documentazione sull'AI conversazionale
Google Cloud Conversational AI è una raccolta di strumenti, soluzioni e API di AI conversazionale che possono essere utilizzati sia da progettisti che da sviluppatori:
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Piattaforme di AI conversazionale (CAIP)
- Dialogflow ES per la creazione di agenti virtuali di dimensioni medio-piccole e da semplici a moderatamente complessi. (Console)
- Dialogflow CX per creare agenti virtuali complessi di grandi dimensioni. (Console)
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Soluzioni contact center
- Contact Center AI (CCAI) per automatizzare le conversazioni nei contact center. (Console)
- CCAI Platform un Contact Center as a Service (CCaaS).
- CCAI Insights per l'elaborazione e l'identificazione dei driver e del sentiment delle chiamate. (Console)
- Agent Assist per supportare gli agenti umani durante le chiamate e le chat fornendo assistenza in tempo reale. (Console)
- Dialogflow CX per la creazione di agenti virtuali nei contact center. (Console)
Esistono molti modi diversi per iniziare a utilizzare Contact Center AI. Prodotti e strumenti diversi sono più adatti a requisiti tecnici e tipi di utenti diversi. Il diagramma di flusso riportato di seguito è progettato per guidarti al prodotto giusto per risolvere un determinato problema in CCAI, che tu stia iniziando o cercando di determinare dove andare avanti nel tuo percorso per migliorare l'esperienza cliente.
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API per l'elaborazione di lingua e voce
- Speech-to-Text (STT) per la trascrizione della voce in testo. (Console)
- Sintesi vocale (TTS) per sintetizzare il testo scritto in voce umana.
- La voce personalizzata di Text-to-Speech ti consente di addestrare un modello vocale personalizzato utilizzando le tue registrazioni audio di qualità professionale per creare una voce esclusiva.
- Natural Language per comprendere il testo.
- Traduzione per tradurre il testo.
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Risorse correlate
The Definitive Guide to Conversational AI with Dialogflow and Google Cloud
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Badge di competenza Crea agenti di AI conversazionale con Dialogflow CX
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Esperienze clienti con Contact Center AI - Specializzazione Dialogflow CX
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Sviluppo di agenti virtuali per sviluppatori di software con Dialogflow CX
In questo corso, scopri come sviluppare soluzioni di conversazione con i clienti più personalizzate utilizzando Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). In questo corso, imparerai a gestire in modo più avanzato e personalizzato le conversazioni degli agenti virtuali che devono cercare e trasmettere dati dinamici, nonché i metodi a tua disposizione per testare l'agente virtuale e i log, che possono essere utili per comprendere i problemi che si presentano.
CCAI Fundamentals
In questo corso, scopri come progettare soluzioni di conversazione con i clienti utilizzando Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Ti verranno presentati CCAI e i suoi tre pilastri (Dialogflow, Agent Assist e Insights), nonché i concetti alla base delle esperienze conversazionali e il modo in cui il loro studio influenza la progettazione del tuo agente virtuale. Dopo aver seguito questo corso, sarai pronto a portare la progettazione del tuo agente virtuale a un livello superiore di conversazione intelligente.
Operazioni e implementazione di CCAI
In questo corso, scopri alcune best practice per integrare le soluzioni conversazionali con il software del contact center esistente, stabilire un framework per l'assistenza degli agenti umani e implementare le soluzioni in modo sicuro e su larga scala.
Guida introduttiva a Messaggi aziendali, parte 1
Questo codelab è un'introduzione all'integrazione con Business Messages, che consente ai clienti di entrare in contatto con le attività che gestisci tramite la Ricerca Google e Maps. Potresti essere un'attività che vuole integrarsi direttamente con Business Messages, oppure potresti lavorare presso un fornitore di software indipendente che crea soluzioni di messaggistica per le attività con cui collabori o magari hai appena scoperto Business Messages e vuoi sperimentare la piattaforma.
Guida introduttiva a Messaggi aziendali, parte 2
Questo è il secondo codelab di una serie volta a creare un percorso dell'utente Acquista online e ritira in negozio. In molti percorsi di e-commerce, un carrello è fondamentale per la conversione degli utenti in clienti paganti. Il carrello è anche un modo per comprendere meglio i tuoi clienti e per offrire suggerimenti su altri articoli che potrebbero interessarli. In questo codelab ci concentreremo sulla creazione dell'esperienza del carrello e sul deployment dell'applicazione in Google App Engine.
Trasferimento dell'operatore live di Business Messages
La funzionalità di trasferimento a un operatore di Business Messages consente al tuo agente di avviare una conversazione come bot e passare a un operatore (rappresentante umano) a metà conversazione. Il bot può gestire domande comuni, come gli orari di apertura, mentre l'agente live può fornire un'esperienza personalizzata con maggiore accesso al contesto dell'utente. Quando la transizione tra queste due esperienze è fluida, gli utenti ricevono risposte rapide e accurate alle loro domande, il che si traduce in un tasso di coinvolgimento di ritorno più elevato e in una maggiore soddisfazione dei clienti. Questo codelab ti insegna a sfruttare al meglio la funzionalità di trasferimento all'agente live.
Customer experience con Dialogflow ES
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Sviluppo di agenti virtuali in Dialogflow ES per sviluppatori di software
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Sviluppo di agenti virtuali in Dialogflow ES per sviluppatori citizen
In questo corso imparerai a sviluppare soluzioni di conversazione con i clienti utilizzando Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Utilizzerai Dialogflow ES per creare agenti virtuali e testarli utilizzando il simulatore Dialogflow ES. Questo corso fornisce anche best practice per lo sviluppo di agenti virtuali. Ti verrà anche mostrato come aggiungere la voce (telefonia) come canale di comunicazione alle conversazioni con l'agente virtuale. Attraverso una combinazione di presentazioni, demo e lab pratici, i partecipanti impareranno a creare agenti virtuali.
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7 best practice per Dialogflow CX
Condividiamo 7 best practice che dovresti implementare quando utilizzi Dialogflow CX. Dalle convenzioni di denominazione a prova di futuro per gli intent all'addestramento dell'agente con frasi collettive, questo video dovrebbe rispondere a tutte le tue domande. Guarda il video per scoprire sette best practice per lavorare con Dialogflow CX.
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Guida alle best practice per la progettazione di agenti Dialogflow CX
Blueprint Chat & Voice Analytics
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