Insight sulla customer experience

Customer Experience Insights aiuta gli utenti a rilevare e visualizzare i pattern nei dati del contact center. La comprensione dei dati conversazionali aumenta il valore aziendale, migliora l'efficienza operativa e fornisce un canale per il feedback dei clienti.

Puoi importare i dati grezzi delle interazioni del contact center in CX Insights per:

  • Esegui analisi di machine learning per ottenere informazioni aggiuntive come il sentiment dell'agente e del chiamante, l'identificazione delle entità e gli argomenti delle chiamate.
  • Identifica automaticamente le interazioni interessanti che richiedono un'ulteriore revisione.
  • Rivedi una conversazione con la riproduzione audio, la sincronizzazione della trascrizione e le annotazioni delle analisi.
  • Esporta i dati in BigQuery per analisi o visualizzazioni personalizzate in Looker.

CX Insights si integra perfettamente con tutti gli altri prodotti Gemini Enterprise for Customer Experience, consentendoti di importare le conversazioni da Conversational Agents e Agent Assist.

Per saperne di più, vai alla pagina di prodotto Customer Experience Insights.

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