使用資料收集表單

如果管理員已設定資料收集表單，您可以在透過網路管道或行動管道進行即時通訊時，將表單傳送給使用者。

服務專員體驗

如要在進行中的即時通訊期間傳送表單給使用者，請按照下列步驟操作：

1. 在即時通訊轉接程式中，如果有多個並行對話，請按一下要傳送表單的終端使用者對話圖示。

2. 按一下「智慧動作」SmartActions。「SmartActions」(智慧動作)SmartActions 窗格隨即顯示。

3. 按一下「表單」。「表單」窗格隨即顯示，內含可用的表單。最多可顯示 50 個表單。

4. 按一下要傳送的表單。系統會顯示表單預覽畫面。

5. 按一下「傳送表單」。

使用者體驗

在即時通訊中傳送表單給使用者後，他們的一般工作流程如下：

1. 聯絡人卡片會顯示在使用者聊天畫面上，內含表單連結。

2. 使用者點選連結。表單隨即顯示。

3. 使用者填寫並提交表單。

4. 使用者返回即時通訊畫面。

   注意： 使用者一次只能開啟一個表單。

如要縮小表單並返回對話，使用者可以採取下列做法：

• 網站使用者點選 。 表單會替換為聯絡人資訊卡。

• 行動裝置使用者滑動表單。系統會以聯絡人資訊卡取代表單。

使用者可以點選聯絡人資訊卡上的連結，在縮小表單後返回表單。

使用者可以透過下列方式關閉表單：

• 網站使用者點選 。畫面上會顯示確認畫面，指出如果關閉表單，所有未提交的資料都會遺失。

• 行動裝置使用者點選「關閉」。畫面上會顯示確認訊息，指出如果關閉表單，所有未提交的資料都會遺失。