將電子郵件工作階段轉移至佇列

您可以設定 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台)，讓服務專員將電子郵件工作階段從一個佇列轉移至另一個佇列。如果服務專員在佇列之間轉移電子郵件工作階段，系統會保留工作階段 ID，不會建立新的電子郵件工作階段。這與服務專員直接將電子郵件指派給其他服務專員的情況不同。在這種情況下，系統會建立新的電子郵件工作階段。

你也可以禁止佇列接收電子郵件轉移。

開啟電子郵件轉移功能

如要啟用電子郵件轉移功能，請按照下列步驟操作：

  1. 在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「設定」>「電子郵件」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。

  2. 在「一般」窗格中，選取「電子郵件管理」的「啟用佇列間電子郵件轉移」核取方塊。

  3. 按一下 [儲存]。

禁止佇列接收電子郵件轉移

您可以設定任何佇列，防止佇列接收電子郵件工作階段轉移。

如要避免佇列收到電子郵件轉移，請按照下列步驟操作：

  1. 在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Queue」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。

  2. 在「電子郵件」窗格中，按一下「編輯 / 查看」。

  3. 按一下要編輯的佇列。

  4. 在「設定」窗格中，將「允許轉移收到的電子郵件」切換鈕設為關閉。