以下各節說明 CRM API 的速率限制。
API 和 CRM
Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 的通話和即時通訊介面卡，可在客戶關係管理 (CRM) 軟體中運作。這項功能有許多優點，包括自動建立案件來記錄互動詳細資料。
CCAI Platform 是透過應用程式設計介面 (API) 整合，可將 CCAI Platform 的資訊傳遞至 CRM。
您可能已有其他整合服務使用 API 連線至 CRM。使用透過 API 連結的各種應用程式和整合功能，有助於達成聯絡中心的重要業務目標。
限制
每當 CCAI Platform 或任何其他應用程式將資料傳送至 CRM 時，都稱為 API 呼叫。
具體 CRM 和授權等級會決定每日和每分鐘允許的 API 呼叫次數。這就是所謂的「速率限制」*。
舉例來說，您的 Zendesk 授權可能允許每分鐘 400 次 API 呼叫，以及每天 2,500 次呼叫。部分 CRM 提供資訊主頁，可讓您監控一段時間內的使用情況，確保整合作業順利執行，且沒有任何應用程式獨占 API 呼叫率。
限制和 CCAI 平台
將 CCAI 平台整合至 CRM 的主要目的是記錄案件或支援單記錄中的通話和即時通訊動作。在 CRM 中追蹤的每項 CCAI Platform 活動 (例如聯絡人搜尋、案件或服務單建立，以及通話記錄)，都會產生 API 呼叫。
這也表示如果 CRM 內的速率限制遭到超出，通話和即時通訊可能無法建立案件/工單。
好消息是，即使達到 API 限制，CCAI Platform 仍會繼續建立指令，以便從通話和即時通訊建立新的案件或服務單。系統會將這些案件或支援單排入佇列，一旦客戶關係管理系統可以接受更多 API 呼叫，就會將佇列中的案件或支援單填入客戶關係管理系統。
為避免建立案件時發生干擾，請確保您擁有適當的授權層級，可支援所有整合項目，並監控 API 速率限制資訊主頁。
對於 Zendesk，CCAI Platform 提供 API 批次處理功能，可減少發出的 API 呼叫次數。詳情請參閱 API Batching - Zendesk。