Si votre administrateur active le correcteur orthographique et grammatical, vous pouvez vérifier l'orthographe et la grammaire lorsque vous saisissez des messages destinés aux utilisateurs finaux ou des notes dans la section "Récapitulatif". Votre administrateur peut également configurer votre centre de contact pour que vous puissiez effectuer les opérations suivantes dans l'adaptateur de chat :
Activez ou désactivez le correcteur orthographique.
Activez ou désactivez la vérification grammaticale.
Vérifier l'orthographe et la grammaire une seule fois sans activer la fonctionnalité
Sélectionnez la langue pour la vérification orthographique et grammaticale.
Pour en savoir plus, consultez Agent Assist pour le chat.
Vérifier l'orthographe et la grammaire
Pour vérifier l'orthographe et la grammaire pendant une discussion ou une clôture, procédez comme suit :
Répondez à une demande de chat. Si votre administrateur a activé la vérification orthographique et grammaticale, les erreurs dans le champ de message du chat et dans le champ de texte de conclusion sont soulignées en rouge, et les erreurs grammaticales sont soulignées en vert.
Cliquez sur un mot souligné. Une liste de corrections suggérées s'affiche.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
Cliquez sur l'une des corrections suggérées. La correction remplace le mot souligné.
Cliquez sur Ignorer. Les corrections suggérées disparaissent et aucune modification n'est apportée.
Activer ou désactiver la vérification orthographique ou grammaticale
Vous pouvez activer ou désactiver la vérification orthographique ou grammaticale dans l'adaptateur de chat si votre administrateur a activé cette fonctionnalité. Lorsque vous activez l'orthographe ou la grammaire, les erreurs sont soulignées dans l'adaptateur d'agent. Pour en savoir plus, consultez Vérifier l'orthographe et la grammaire.
Pour activer ou désactiver la vérification orthographique ou grammaticale :
Pendant une discussion ou une clôture, cliquez sur
Orthographe et grammaire. Le volet Orthographe et grammaire s'affiche.Cliquez sur le bouton Afficher les suggestions orthographiques pour l'activer ou le désactiver.
Cliquez sur le bouton bascule Afficher les suggestions grammaticales pour l'activer ou le désactiver.
Cliquez sur Fermer pour fermer le volet Orthographe et grammaire.
Vérifier l'orthographe et la grammaire sans activer la fonctionnalité
Vous pouvez vérifier l'orthographe et la grammaire une seule fois sans activer le correcteur orthographique ou grammatical.
Pour vérifier l'orthographe et la grammaire sans activer la fonctionnalité :
Pendant une discussion ou une clôture, cliquez sur
Orthographe et grammaire. Le volet Orthographe et grammaire s'affiche.Cliquez sur Vérifier l'orthographe et la grammaire. L'écran de chat ou de clôture s'affiche, avec les erreurs d'orthographe et de grammaire soulignées.
Sélectionner la langue pour la vérification de l'orthographe et de la grammaire
Vous pouvez sélectionner la langue du correcteur orthographique et grammatical dans l'adaptateur de chat pendant une discussion ou pendant la clôture si votre administrateur a activé cette fonctionnalité.
Pour sélectionner la langue de vérification orthographique et grammaticale, procédez comme suit :
Pendant une discussion ou une clôture, cliquez sur
Orthographe et grammaire. Le volet Orthographe et grammaire s'affiche.Cliquez sur Langue. Le volet Langue s'affiche.
Sélectionnez la langue pour laquelle vous souhaitez vérifier l'orthographe et la grammaire.
Cliquez sur Fermer pour fermer le volet Langue.
Cliquez sur Fermer pour fermer le volet Orthographe et grammaire.