CCAI 平台能够录制通话。这样一来，您就可以出于培训或监管目的保留通话录音。
通话录制内容存储在您需要配置的外部存储空间中。如需了解详情，请参阅外部存储空间配置。
音频文件格式可以设置为 MP3 或 WAV 音频格式。以下是通话录音的规范：
立体声双声道，最终用户在声道 1 上，客服在声道 2 上。
采样率：8kHz
示例编码：MPEG 音频（第 I 层、第 II 层或第 III 层）
比特率：32 kbps
精度：16 位
来电者通知
多项法律规定，通话者必须知道自己何时被录音以及是否被录音。通过使用以下公告，您可以确保在需要时提醒来电者。请务必寻求法律建议，以确定您何时何地有责任告知对方您正在录制通话内容。
通话录音通知
公告消息在 CCAI 平台门户的设置 > 语言和消息中配置，并会在来电时播放。
在哪些情况下，系统不会向来电者播放“录制通话”消息？
在以下情况下，通话者不会听到“录制通话”消息：
外拨电话请参阅通话录音 - 配置选项
客服人员在通话期间点击客服人员适配器中的“挂断并回拨”选项
当没有客服人员可以接听来电时，来电者选择“回电”作为选项（必须将“回电”作为“超负荷分流”选项启用）
来电者选择“安排通话”选项（适用于移动和 Web SDK）
录制外拨电话留言
此公告消息是在 CCAI Platform 门户的设置中配置的
语言和消息 > 录制外拨电话消息，并会在外拨电话时播放。出于通话录制目的，外拨电话分为两种类型：回拨和客服人员发起的通话。
当来电者在选择“回电”时达到队列顶部（从超额容量设置中选择），或者对于预定通话，系统会自动拨打回电出站电话。如需了解详情，请参阅通话设置：超容量转移和来电者公告。
客服人员发起的呼叫是指客服人员必须采取有意的操作才能拨打的去电：
拨出的外拨电话
代理使用代理适配器中的拨号键盘拨打电话
客服人员点击 CRM 记录中的手机号码以发起通话
代理收听语音信息并使用回拨功能
有关短通话回调，请参阅通话恢复功能
挂断和回调请参阅通话恢复功能
添加第三方通话
第三方在没有客服人员的情况下录制通话
如果客服人员在添加第三方后离开通话，您可以启用通话录制功能以继续录制通话。此功能也可针对紧急电话号码启用。
前提条件
如需为第三方号码和紧急号码启用持续通话录音功能，您必须在通话详情中启用以下设置：
- 使用通话录音功能
- 请求用户许可进行录制
- 退出与第三方的正在进行的通话
为第三方号码和紧急情况号码启用持续录制功能
请按照以下步骤启用您首选的第三方通话录制选项。
依次前往设置 > 通话 > 通话录音。
选择在客服人员离开通话后继续录制与第三方号码的通话。默认情况下，此复选框处于未选中状态。
选择在客服人员离开通话后继续录制拨打紧急电话号码的通话。默认情况下，此复选框处于未选中状态。
点击保存通话详情。