当通话连接到客服人员后，如果通话失败或从客服人员端意外结束，则通话会进入通话恢复流程。根据通话失败的类型和持续时间，通话恢复可以由代理自动或手动发起。
通话为何意外结束或中断
通话可能会因以下原因而意外中断：
客服人员在通话期间关闭了当前标签页或浏览器。
代理的设备端存在网络问题，例如 Wi-Fi 掉线或带宽超出。
通话者的网络存在问题。
移动 SDK：自动通话恢复
如果客服的连接因语音提供商而中断或意外结束，Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 会等待最多一分钟，以便客服重新建立连接。如果客服人员重新连接，系统会自动恢复通话，客服人员和来电者都可以继续通话。
如果代理在一分钟内未重新连接，或者如果主叫方挂断电话，通话将结束，并且状态会设置为 Finished。
手动回拨
结束通话并回拨
客服人员通话时，可以选择结束通话并回拨。 如果连接不畅或通话者难以听清对方的声音，此功能会非常有用。
点击结束并回拨以结束通话，并使用新的通话 ID 向来电者发起新的外拨电话。如果此通话最初是来自移动 SDK 的 VoIP 通话，则使用 VoIP 回拨给最终用户。如果这是 IVR 呼叫或移动 SDK PSTN 呼叫，则通过 PSTN 将呼叫转回给最终用户。
通话时间短的恢复
如果启用了自动总结，并且通话已接通，但在接通后 10 秒内结束，通话适配器会显示“通话时间过短”消息。客服人员可以点击回拨或返回“可接听”，使自己重新处于 Available 状态。
代理可以执行以下操作：
点击回拨，向来电者发起新的外拨电话，并使用新的通话 ID。
点击返回“可接听”状态，将客服人员的状态设置为“可接听”。
计时器还会倒计时，以便自动将客服的状态恢复为 Available。默认情况下，计时器设置为 15 秒。
如需详细了解自动结束通话设置，请参阅结束通话设置。
语音信息回拨
客服人员收听语音信息时，可以选择点击回电。这会发起新的出站呼叫，并将原始语音留言呼叫的状态设置为 Voicemail Read。
预定通话恢复
如果最终用户通过 Web SDK 或移动 SDK 安排了通话，但未在预定时间接听通话，系统会向客服人员显示回拨选项，以便他们发起新的外拨电话。原始通话 ID 的失败原因是：End-user No Answer。