整合 Alvaria Workforce

透過 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台)，您可以匯出通話和即時通訊工作階段資料，以便搭配 Alvaria Workforce 使用，進行人力管理 (WFM)。

事前準備

具有 Storage Object Admin 角色的 Google Cloud 服務帳戶。詳情請參閱「建立服務帳戶」。
JSON 服務帳戶金鑰。您會在「使用 Cloud Storage 設定外部儲存空間」中使用這個金鑰。詳情請參閱「建立服務帳戶金鑰」。
重要事項：請遵循 Google Cloud的管理服務帳戶金鑰最佳做法。

如要匯出 Alvaria Workforce 的工作階段資料，請按照下列步驟操作：

在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Developer Settings」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」。
前往「工作階段資料匯出」窗格，然後按一下「管理資料匯出設定」。「匯出工作階段資料」頁面隨即顯示。
將「Alvaria Integration」切換鈕設為開啟。
在「傳送資料報表時區」欄位中，選取時區。
在「工作階段資料報表」下方，選取要匯出的報表類型。如果選取「傳送基本 WFM 工作階段資料報表」，請指定報表傳送間隔。
在「廣告放送目的地」下方，選取「Google Cloud」。
在「Bucket Name」(值區名稱) 欄位中，輸入 Cloud Storage 值區的名稱。
在「服務帳戶金鑰 (JSON 檔案)」下方，按一下「上傳金鑰」，上傳用於驗證的 JSON 服務帳戶金鑰。詳情請參閱「管理服務帳戶的存取權」和「建立及刪除服務帳戶金鑰」。

注意： 如果您已上傳服務帳戶金鑰，可以略過這個步驟。
在「Folder Path」(資料夾路徑) 欄位中，輸入要在 bucket 內使用的資料夾路徑，例如 gs://TestName/test。
按一下 [儲存]。