您可以透過公告直接向服務專員傳達最新消息、警示和其他重要資訊。公告會顯示在服務專員桌面，以通知橫幅的形式呈現，直到服務專員關閉為止。公告也會顯示在代理程式的公告清單中。詳情請參閱「公告」。
公告分為兩種類型：
一次性：一次性公告只會顯示一次通知橫幅。服務專員可以從公告清單中移除一次性公告。
Persistent。如果是持續顯示的公告，服務專員每次登入服務專員桌面時，通知橫幅都會重新顯示。代理人無法從公告清單中移除持續性公告。
您可以排定公告的啟用時間範圍。公告會在該時間範圍外停用。無效公告不會顯示通知橫幅，也不會出現在服務專員的公告清單中。
你可以新增公告標題和訊息的翻譯版本。如果系統無法翻譯成服務專員指定的語言，預設會顯示英文。
建立公告
如要建立公告，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」(設定) >「Operation Management」(作業管理)。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
前往「公告」窗格，然後按一下「管理公告」。 系統隨即會顯示「公告」頁面。
按一下「建立公告」。系統會顯示「建立公告」窗格。
在「內部標籤」欄位中，輸入公告的標籤。查看或編輯公告時，這個標籤會標示公告，但服務專員不會看到。
在「Title (English US)」欄位中，以英文輸入訊息標題。
在「Message (English US)」(訊息 (英文 - 美國)) 欄位中，輸入英文訊息。
如要新增翻譯，請按照下列步驟操作：
按一下「新增翻譯」。「新增翻譯」窗格隨即顯示。
按一下「語言」欄位，然後點選翻譯語言。
在「Title」(標題) 欄位中，以翻譯語言輸入訊息標題。
在「訊息」欄位中，以翻譯語言輸入訊息。
按一下「新增」。
如要新增其他翻譯版本，請按一下「新增翻譯」，然後以其他語言重複上述步驟。
如要設定公告時間表 (決定公告的有效時間範圍)，請按照下列步驟操作：
按一下「時區」欄位，然後按一下排程的時區。
在「開始日期和時間」欄位中，以指定格式輸入開始日期和時間。
在「結束日期和時間」欄位中，以指定格式輸入結束日期和時間。
選用：按一下「全天」核取方塊，即可使用沒有開始和結束時間的開始和結束日期。時間欄位會恢復為
00:00。
如果是「通知」，請指定公告為一次性或持續性。 每當服務專員登入服務專員桌面時，系統都會重新顯示持續性通知橫幅。一次性通知橫幅只會顯示一次。
如要指定接收公告的服務專員，請按照下列步驟操作：
如要指定所有服務專員都收到公告，請選取「所有服務專員」核取方塊。
如要指定分配到特定佇列的服務專員接收公告，請務必取消勾選「所有服務專員」核取方塊，然後執行下列操作：
勾選「Select Queues」核取方塊。系統會顯示一個欄位。
在欄位中輸入部分佇列名稱。系統會顯示相符的佇列。
選取所需佇列。
如要選取其他佇列，請重複上述步驟。
如要指定指派給特定團隊的服務專員接收公告，請使用「選取團隊」核取方塊，按照類似的程序操作。
如要指定特定服務專員接收公告，請使用「選取服務專員」核取方塊，按照類似程序操作。
按一下 [儲存]。
編輯公告
您可以編輯公告。請注意，對公告進行下列編輯可能會導致系統重新傳送公告：
編輯標題或訊息。
編輯已過期的公告排程，即可啟用公告。
將一次性公告改為持續性公告。
新增作業。
如要編輯公告，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」(設定) >「Operation Management」(作業管理)。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
前往「公告」窗格，然後按一下「管理公告」。 系統隨即會顯示「公告」頁面。
執行下列其中一個步驟：
如要編輯有效公告，請按一下「有效」。
如要編輯已過期的公告，請按一下「已過期」。
找到要編輯的公告，然後依序點選「更多」圖示 和「編輯公告」。「編輯公告」窗格隨即顯示。
變更公告內容，然後按一下「儲存」。
刪除公告
如要刪除公告，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」(設定) >「Operation Management」(作業管理)。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
前往「公告」窗格，然後按一下「管理公告」。 系統隨即會顯示「公告」頁面。
執行下列其中一個步驟：
如要刪除有效公告，請按一下「有效」。
如要刪除過期公告，請按一下「過期」。
找出要刪除的公告，然後依序點選 「更多」和「刪除公告」。
在確認對話方塊中按一下「刪除」。