排解 Windows Compute Engine 執行個體開機問題

本文說明如何找出 Windows Server Compute Engine 執行個體無法開機的原因，並修正常見問題。

無法啟動的 Windows 運算執行個體通常會出現下列徵狀：

  • 運算執行個體處於 RUNNING 狀態，但您無法使用 RDP 連線至該執行個體。
  • 序列埠 1 只會顯示韌體和訪客代理程式行，且訪客代理程式不會回報已準備就緒。
  • 序列埠 2 顯示 Windows 開機管理工具錯誤畫面或 STOP 錯誤。

如果運算執行個體完成啟動，但您無法連線至該執行個體，請參閱「排解 RDP 問題」。

事前準備

  • 確認運算執行個體會將輸出內容寫入序列埠 1 和 2。 運算執行個體運作時，您可以使用序列埠輸出功能。如要在運算執行個體停止後保留輸出內容，請啟用 Cloud Logging 的序列埠記錄功能。詳情請參閱「查看序列埠輸出內容」。
  • 如果尚未設定驗證，請先完成設定。驗證可確認您的身分，以便存取 Google Cloud 服務和 API。如要從本機開發環境執行程式碼或範例，可以選取下列其中一個選項，向 Compute Engine 進行驗證：

    1. 安裝 Google Cloud CLI。 完成後，執行下列指令來初始化 Google Cloud CLI：

      gcloud init

      若您採用的是外部識別資訊提供者 (IdP)，請先 使用聯合身分登入 gcloud CLI。

    2. 設定預設區域和可用區。

自動偵測原因

執行啟動診斷指令。如果是 Windows Compute 執行個體，則會讀取序列埠 2，回報最可能的原因，並連結至本文件中的相符章節：

如要使用這個指令，請確認您已安裝 alpha 指令元件。

gcloud alpha compute diagnose boot INSTANCE_NAME --zone=ZONE

更改下列內容：

  • INSTANCE_NAME：運算執行個體的名稱。
  • ZONE：包含運算執行個體的可用區。

讀取序列控制台輸出內容

如要自行讀取開機管理員畫面或 STOP 錯誤，請讀取序列埠 2：

控制台

  1. 前往 Google Cloud 控制台的「VM instances」(VM 執行個體) 頁面。

    前往 VM 執行個體頁面

  2. 選取要查看序列埠輸出內容的運算執行個體。

  3. 在「記錄」下方，點選「序列埠 2 (控制台)」。

gcloud

gcloud compute instances get-serial-port-output INSTANCE_NAME --zone=ZONE --port=2

更改下列內容：

  • INSTANCE_NAME：運算執行個體的名稱。
  • ZONE：包含運算執行個體的可用區。

「Boot Manager」畫面包含 Status: 行，其中有 0xc000000e 等程式碼，以及說明失敗原因的 Info: 行。STOP 錯誤包含 STOP 代碼和名稱，例如 INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE。

如要在下次啟動時開啟 Windows 開機管理員選單或進階開機選項選單，請參閱「排解 Windows VM 問題」。

常見的啟動問題

以下各節列出 Windows Compute 執行個體常見的啟動失敗情形、序列埠 2 簽章，以及解決方法。大多數解決方案都需要您將開機磁碟連接至復原 VM，如「修正磁碟離線問題」一節所述。

Windows 開機管理程式無法啟動 Windows

症狀：序列埠 2 顯示 Windows Boot Manager 錯誤畫面：

Windows failed to start. A recent hardware or software change might be the cause.
Status: 0xc000000e
Info: A required device isn't connected or can't be accessed.

狀態碼會指出具體原因：

狀態 意義
0xc000000e、0xc0000001 開機設定資料 (BCD) 指向韌體無法連線的開機裝置。通常發生於磁碟還原、磁碟複製或磁碟設定變更後。
0xc0000225、0xc000000f 開機載入程式或其 BCD 項目遺失或無效。
0xc000014c、0xc0000034、0xc0000098、0xc0000102 BCD 存放區缺漏、不完整或損毀。

原因：已載入開機管理員，但 BCD 未說明可開機的 Windows 安裝程序。

解決方法：將磁碟連結至復原 VM，然後使用 Windows 啟動修復工具修復啟動設定，並按照 Microsoft 的「Advanced troubleshooting for Windows startup issues」(Windows 啟動問題進階疑難排解) 說明文件，針對顯示的狀態碼進行操作。請參閱「離線修正磁碟問題」。如果無法重建開機設定，請改用快照還原磁碟。

BOOTMGR 遺失

症狀：序列埠 2 顯示 BOOTMGR is missing. Press Ctrl+Alt+Del to restart。只有使用 BIOS 開機的 OS 映像檔才會顯示這則訊息。

原因：系統分區缺少開機管理員檔案。

解決方法：將磁碟附加至復原 VM，然後按照 Microsoft 的「Advanced troubleshooting for Windows startup issues」(Windows 啟動問題進階疑難排解) 說明文件，使用 Windows 啟動修復工具還原開機檔案。請參閱「修正磁碟離線問題」。

STOP 0x7B INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE

症狀：序列埠 2 顯示 STOP 錯誤，並指出 INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE。

原因：Windows 找到開機磁碟區，但由於磁碟控制器的儲存空間驅動程式遺失或已停用，因此無法存取該磁碟區。變更磁碟介面 (例如從 SCSI 改為 NVMe)、更新儲存空間驅動程式，或是從其他運算執行個體還原時，通常會發生這項錯誤。

解決方法：重設運算執行個體一次，暫時性故障通常會清除。如果錯誤再次發生，請將磁碟連接至復原 VM，並在離線安裝中，為運算執行個體的磁碟介面啟用或重新安裝儲存空間驅動程式。如需在離線安裝中尋找及移除或更新驅動程式的步驟，請參閱「停止碼或藍色畫面錯誤的進階疑難排解」。

STOP 0xED UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME

症狀：序列埠 2 顯示 STOP 錯誤，並指出 UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME。

原因：開機磁碟區上的 NTFS 中繼資料損毀，或無法讀取磁碟。

解決方法：將磁碟連接至復原 VM，然後按照「完成離線修復」一文的說明，檢查及修復磁碟區。如果無法修復磁碟區，請改以快照還原磁碟。

其他 STOP 錯誤

症狀：序列埠 2 顯示 STOP 錯誤，例如 CRITICAL_PROCESS_DIED、SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED 或 STOP 程式碼 (如 *** STOP: 0x0000007E)。

原因：必要的系統程序已終止、驅動程式引發核心無法處理的例外狀況，或是發生其他核心錯誤。STOP 行通常會指出負責的 .sys 驅動程式檔案。

解決方法：重設運算執行個體一次。如果錯誤再次發生，請按照「排解藍色畫面錯誤」一文所述，完整讀取堆疊追蹤記錄，然後按照「完成離線修復」一文所述，從復原 VM 修復系統檔案，或移除 STOP 行中提及的驅動程式或更新。

修正磁碟離線問題

大多數 Windows 啟動問題都能修復，只要將開機磁碟做為資料磁碟附加至復原 VM，並對其執行 Windows 修復工具即可。如需相關程序，請參閱「完成離線維修」。

本文中的解決方法假設原始開機磁碟已連結至復原 VM。變更磁碟前，請先建立快照，以便在修復失敗時還原。如需相關程序，請參閱「建立封存和標準磁碟快照」。

如果無法修復磁碟，請還原運算執行個體

如果上述解決方法都無效，請從快照還原開機磁碟，或是從快照或自訂 OS 映像檔建立新的運算執行個體，然後將資料移至該執行個體。

後續步驟