Cuando un usuario final se conecta a través de la API bidireccional a un agente en vivo de un libro de jugadas de Dialogflow CX o a un agente generativo, la asistencia para supervisores supervisa la interacción y la deriva a supervisores humanos para su revisión e intervención. Esta supervisión automatizada de conversaciones proporciona los siguientes beneficios para tu centro de contacto.
Mejorar la experiencia del cliente
Para garantizar una experiencia del cliente de alta calidad constante, los supervisores tienen visibilidad en tiempo real del rendimiento de los agentes conversacionales y de las conversaciones en curso. Con esta visibilidad, los supervisores pueden identificar y abordar los problemas de forma proactiva.
Mejorar los porcentajes de contención
Los supervisores pueden supervisar las conversaciones e intervenir en ellas. Pueden guiar las conversaciones hacia una resolución exitosa, lo que mejora significativamente los porcentajes de contención.
Evitar la deserción
Un mecanismo de activación avanzado que marca automáticamente las conversaciones de alto riesgo también permite a los supervisores intervenir antes de que un cliente se frustre o una situación se intensifique. Estas intervenciones evitan la deserción y protegen tu marca.
Crear oportunidades de ingresos
Los supervisores pueden identificar las conversaciones con oportunidades de ventas verticales y transferirlas directamente a un agente de ventas. Esta capacidad convierte las llamadas de asistencia de rutina en una valiosa fuente de ingresos.
Acelerar la implementación de la IA
Puedes lanzar las capacidades de los agentes conversacionales más rápido si mitigas el riesgo con la supervisión humana. Este enfoque híbrido garantiza una transición fluida para tus clientes y equipos de asistencia.
Colaboración entre humanos y agentes
La colaboración entre supervisores y agentes conversacionales permite la próxima generación de experiencias de asistencia al cliente.
Integración del entrenador de IA
Para mejorar la supervisión automatizada de conversaciones, también puedes habilitar el entrenador de IA para la asistencia para supervisores.
¿Qué sigue?
- Asistencia para supervisores para agentes humanos
- Asistencia para supervisores para agentes virtuales