실시간 A2A 번역 사용자 가이드

실시간 오디오-오디오 (A2A) 번역을 사용하면 상담사가 자신의 언어로 고객과 원활하게 소통할 수 있습니다. 고객 서비스 설정에 실시간 A2A 번역을 사용 설정하려면 Agent Assist 콘솔에서 다음 단계를 따르세요.

1단계: 생성기 만들기

  1. 실시간 번역으로 이동하여 만들기를 클릭합니다.
  2. 생성기 이름과 에이전트 및 고객의 대상 언어를 입력합니다.
  3. 대화 채널로 이동하여 음성을 선택합니다.
  4. 회의 모드를 사용 설정합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.
  1. 이 안내에 따라 Google Telephony Platform (GTP) 번호가 연결된 대화 프로필을 만드세요. 그러면 가상 에이전트가 포함된 대화 프로필이 생성됩니다.
  2. Dialogflow 사용 선택으로 이동하여 가상 에이전트를 사용 중지합니다.
  3. 음성 구성 > SIP 구성으로 이동하여 가상 에이전트 상호작용 허용을 사용 중지합니다.

3단계: 대화 프로필 구성하기

다음 단계에 따라 2단계에서 만든 대화 프로필을 구성합니다.

  1. 대화 프로필> 추천 유형으로 이동합니다.
  2. 실시간 번역을 선택하고 1단계에서 만든 생성기 이름을 입력합니다.
  3. 고급 추천 설정을 사용 설정하여 수정되지 않은 대화 데이터를 추천에 사용합니다.
  4. 양방향 스트리밍 API를 사용하려면 전화 통신 설정을 사용 설정하세요.
  5. 샘플링 레이트(Hz)에 16000을 입력합니다.
  6. 저장을 클릭합니다.

4단계: 회의 모드 초기화

컨퍼런스 모드 서비스는 다음 워크플로를 사용하여 다자간 통화에서 혼합된 오디오 스트림을 처리합니다.

  1. 전용 GTP 전화번호를 세 번째 참여자로 추가하여 진행 중인 통화에 실시간 오디오 번역을 통합합니다. 일반적인 전화 통신 및 고객센터 플랫폼에서 제공되는 표준 3자 통화 기능을 사용합니다.
  2. GTP는 연결 시 단일 혼합 오디오 스트림을 즉시 수신하고 bidiStreamingAnalyzeContent 요청을 통해 처리합니다.
  3. Gemini 모델은 입력 오디오를 기반으로 오디오 번역을 합성하고 원본 오디오 모두에 대해 스크립트 작성을 사용 설정합니다.Gemini 모델은 출처가 표시된 오디오를 번역하고 번역된 오디오를 모든 참여자를 위해 3자 통화로 다시 재생합니다.