Visão geral da tradução instantânea de A2A

O Agent Assist oferece tradução de áudio bidirecional em tempo real entre um cliente e um agente em conversas por voz. Essa tradução de áudio para áudio (A2A) atualizada elimina as barreiras de idioma em conversas por voz para uma resolução rápida da consulta do cliente sem a necessidade de agentes bilíngues. Esse recurso oferece suporte a inglês, espanhol, alemão, francês, italiano e japonês em qualquer combinação.

A tradução A2A em tempo real oferece os seguintes benefícios para sua empresa:

  • O suporte no idioma do cliente aumenta as taxas de satisfação.
  • O acesso para diversas regiões linguísticas aumenta seu alcance.
  • O modo de conferência permite a adoção rápida com a infraestrutura de telefonia atual.

Modo de conferência

A tradução A2A em tempo real funciona com um serviço de modo de conferência que processa streams de áudio de vários participantes. Além do cliente e do agente, o modo de conferência atua como um participante ativo em uma conversa sem integração.

O modo de conferência processa o áudio do cliente e do agente e sintetiza uma resposta traduzida. Em seguida, ele direciona essa resposta de volta ao participante apropriado.