실시간 A2A 번역 개요

Agent Assist는 음성 대화에서 고객과 상담사 간의 실시간 양방향 오디오 번역을 제공합니다. 업데이트된 실시간 오디오-오디오 (A2A) 번역은 이중 언어 사용 상담사 없이도 음성 대화에서 언어 장벽을 해소하여 고객 문의를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다. 이 기능은 영어, 스페인어, 독일어, 프랑스어, 이탈리아어, 일본어를 조합하여 지원합니다.

실시간 A2A 번역은 비즈니스에 다음과 같은 이점을 제공합니다.

  • 고객의 언어로 지원하면 만족도 평가가 높아집니다.
  • 다양한 언어 지역에 대한 액세스를 제공하면 도달범위가 늘어납니다.
  • 회의 모드를 사용하면 기존 전화 통신 인프라를 통해 빠르게 도입할 수 있습니다.

회의 모드

실시간 A2A 번역은 여러 참여자의 오디오 스트림을 처리하는 회의 모드 서비스와 함께 작동합니다. 고객 및 상담사와 함께 회의 모드는 통합 없이 대화에 적극적으로 참여합니다.

컨퍼런스 모드는 고객과 상담사의 오디오를 처리하고 번역된 대답을 합성합니다. 그런 다음 해당 응답을 적절한 참여자에게 다시 전달합니다.