Panoramica della traduzione A2A in tempo reale
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Agent Assist offre la traduzione audio bidirezionale in tempo reale tra un cliente e un agente nelle conversazioni vocali. Questa traduzione audio-audio (A2A) dal vivo aggiornata abbatte le barriere linguistiche nelle conversazioni vocali per una rapida risoluzione della query del cliente senza la necessità di agenti bilingue. Questa funzionalità supporta inglese, spagnolo, tedesco, francese, italiano e giapponese in qualsiasi combinazione.
La traduzione A2A in tempo reale offre i seguenti vantaggi per la tua attività:
L'assistenza nella lingua del cliente aumenta i tassi di soddisfazione.
L'accesso per diverse regioni linguistiche aumenta la tua copertura.
La modalità Conferenza consente una rapida adozione con l'infrastruttura di telefonia esistente.
Modalità conferenza
La traduzione A2A in tempo reale funziona con un servizio di modalità conferenza che gestisce i flussi audio di più partecipanti. Oltre al cliente e all'agente, la modalità Conferenza funge da partecipante attivo a una conversazione senza integrazione.
La modalità Conferenza elabora l'audio del cliente e dell'agente e sintetizza una risposta tradotta. Quindi, indirizza la risposta al partecipante appropriato.
[[["Facile da capire","easyToUnderstand","thumb-up"],["Il problema è stato risolto","solvedMyProblem","thumb-up"],["Altra","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile da capire","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informazioni o codice di esempio errati","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Mancano le informazioni o gli esempi di cui ho bisogno","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema di traduzione","translationIssue","thumb-down"],["Altra","otherDown","thumb-down"]],["Ultimo aggiornamento 2026-07-20 UTC."],[],[]]
