Présentation de la traduction A2A en direct
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Agent Assist propose une traduction audio bidirectionnelle en temps réel entre un client et un agent lors de conversations vocales. Cette traduction audio-vers-audio (A2A) en direct mise à jour permet de surmonter les barrières linguistiques dans les conversations vocales. Les agents peuvent ainsi répondre rapidement à la demande du client sans avoir besoin d'être bilingues. Cette fonctionnalité est disponible en allemand, anglais, espagnol, français, italien et japonais, dans n'importe quelle combinaison.
La traduction en direct de l'A2A offre les avantages suivants pour votre entreprise :
L'assistance dans la langue du client augmente les taux de satisfaction.
L'accès pour diverses régions linguistiques augmente votre couverture.
Le mode Conférence permet une adoption rapide avec l'infrastructure téléphonique existante.
Mode conférence
La traduction A2A en direct fonctionne avec un service de mode conférence qui gère les flux audio de plusieurs participants. En plus du client et de l'agent, le mode conférence agit comme un participant actif à une conversation sans intégration.
Le mode conférence traite l'audio du client et de l'agent, puis synthétise une réponse traduite. Il renvoie ensuite cette réponse au participant concerné.
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Dernière mise à jour le 2026/07/20 (UTC).
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