Dialogflow ES 交接

轉移是指將使用者對話從 Dialogflow ES 代理程式轉移給真人服務專員的程序。Dialogflow ES 提供多種方法。

在意圖回應中指出交接

首先，您必須建立 Dialogflow ES 代理程式。設計 Dialogflow ES 虛擬服務專員，讓系統在比對到特定意圖時，將對話轉交給真人服務專員。

參數

endInteraction 參數會指示 Dialogflow ES 從對話中移除 Dialogflow ES 服務專員。

Dialogflow ES 不會直接使用 liveAgentHandoff 參數。當意圖相符時，系統會將布林值傳送至 Webhook 要求，或在您呼叫 API 偵測意圖時傳送。Dialogflow ES 代理程式收到已設定此參數值的意圖時，您可以採取任何必要動作來移交對話。