功能

• AI Coach

  在客户服务对话期间，为智能体提供有关如何响应的建议。

• 双向 API

  流式传输音频数据并接收转写或人工客服建议。

• 构建自己的生成式 AI 辅助工具

  创建文本生成工具并将其与 Agent Assist 集成。

• 扩展流式传输

  增加向 Dialogflow API 发送音频内容的时间。

• 使用预构建模块实现 Agent Assist

  将 Agent Assist 集成到客服人员的控制台中。

• （主动式）生成式知识辅助

  根据您提供的文档自动回答代理的问题。

• 情感分析

  分析消息以确定情绪意图。

• 智能回复

  根据正在进行的对话向人工客服建议回复。

• 摘要自动评估

  根据准确性、完整性和一致性自动评估 AI 生成的摘要的质量。

• 使用自定义部分进行总结

  自动总结客户服务对话。

• 转录

  实时将流式音频数据转换为文本。