機能

• AI コーチ

  カスタマー サービスでの会話中にエージェントがどのように対応するかについての提案を行います。

• 双方向 API

  音声データをストリーミングし、文字起こしや人間のエージェントからの提案を受け取ります。

• 独自の生成 AI アシストを構築する

  テキスト生成ツールを作成して、Agent Assist と統合します。

• 拡張ストリーミング

  音声コンテンツを Dialogflow API に送信する時間を増やします。

• 事前構築済みのモジュールを使用して Agent Assist を実装する

  Agent Assist をエージェントのコンソールに統合します。

• （プロアクティブ）生成ナレッジ アシスト

  提供したドキュメントに基づいて、エージェントの質問に自動的に回答します。

• 感情分析

  メッセージを分析して感情的な意図を判断します。

• スマート リプライ

  進行中の会話に基づいて、人間のエージェントに返信を提案します。

• 要約の自動評価

  精度、完全性、準拠性に基づいて、AI が生成した要約の品質を自動的に評価します。

• カスタム セクションを使用した要約

  カスタマー サービスの会話を自動的に要約します。

• 音声文字変換

  ストリーミング音声データをリアルタイムでテキストに変換します。