AI コーチの概要

大規模言語モデル（LLM）を使用して、カスタマー サービスの会話中にコンタクト センターのエージェントがどのように対応すべきかについての提案を行います。AI コーチは、次のようなカスタマー サービス状況について、エージェントに役立つ提案を行います。

  • アップセルとクロスセル。
  • 顧客を維持する。
  • 運用を自動化する。

AI コーチは、他のビジネス プロダクトの改善にも役立ちます。たとえば、レコメンデーション エンジンは、データ分析と ML アルゴリズムを使用してユーザーの好みを予測し、商品を提案します。AI コーチは、レコメンデーション エンジンが関連性の高い推奨事項を提供できるように支援しますが、レコメンデーション エンジンに取って代わるものではありません。

AI コーチは、すべての Google Cloud 言語と地域でご利用いただけます。

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