Fonctionnalités

• Coach IA

  Faites des suggestions sur la façon dont votre agent répond lors des conversations avec le service client.

• API bidirectionnelle

  Diffusez des données audio et recevez des transcriptions ou des suggestions d'agents humains.

• Créez votre propre assistant GenAI

  Créez un générateur de texte et intégrez-le à Agent Assist.

• Streaming étendu

  Augmentez le délai dont vous disposez pour envoyer du contenu audio à l'API Dialogflow.

• Implémentez Agent Assist à l'aide de modules prédéfinis

  Intégrez Agent Assist à la console de vos agents.

• Assistance générative (proactive) pour la base de connaissances

  Répondez automatiquement aux questions de votre agent en fonction des documents que vous fournissez.

• Analyse des sentiments

  Analysez les messages pour déterminer leur intention émotionnelle.

• Réponse suggérée

  Suggérez des réponses à votre agent humain en fonction d'une conversation en cours.

• Évaluation automatique des résumés

  Évaluez automatiquement la qualité des résumés générés par l'IA en fonction de leur exactitude, de leur exhaustivité et de leur conformité.

• Résumés avec des sections personnalisées

  Résumez automatiquement vos conversations avec le service client.

• Transcription

  Convertissez les données audio en streaming en texte en temps réel.