Fonctionnalités

• Coach IA

  Faites des suggestions sur la façon dont votre agent doit répondre lors des conversations avec les clients.

• API bidirectionnelle

  Diffusez des données audio et recevez des transcriptions ou des suggestions d'agents humains.

• Créer votre propre assistant d'IA générative

  Créez un générateur de texte et intégrez-le à l'assistance de l'agent.

• Streaming étendu

  Augmentez le temps dont vous disposez pour envoyer du contenu audio à l'API Dialogflow.

• Implémenter Agent Assist à l'aide de modules prédéfinis

  Intégrez Agent Assist à la console de vos agents.

• Assistance proactive basée sur les connaissances génératives

  Répondez automatiquement aux questions de votre agent en fonction des documents que vous fournissez.

• Analyse des sentiments

  Analysez les messages pour déterminer leur intention émotionnelle.

• Réponse suggérée

  Suggérer des réponses à votre agent humain en fonction d'une conversation en cours.

• Évaluation automatique de la synthèse

  Évaluez automatiquement la qualité des résumés générés par l'IA en fonction de leur exactitude, de leur exhaustivité et de leur conformité.

• Résumer avec des sections personnalisées

  Résumez automatiquement vos conversations avec les clients.

• Transcription

  Convertissez les données audio en streaming en texte en temps réel.