Funktionen

• KI-Coach

  Vorschläge für die Antworten Ihres Agenten während Kundenservice-Unterhaltungen machen

• Bidirektionale API

  Audiodaten streamen und Transkriptionen oder Vorschläge von Kundenservicemitarbeitern erhalten

• Eigene GenAI-Unterstützung erstellen

  Textgenerator erstellen und in Agent Assist einbinden

• Erweitertes Streaming

  Sie haben mehr Zeit, Audioinhalte an die Dialogflow API zu senden.

• Agent Assist mit vordefinierten Modulen implementieren

  Agent Assist in die Konsole Ihrer Kundenservicemitarbeiter einbinden

• (Proaktive) generative Wissensunterstützung

  Die Fragen Ihres Kundenservicemitarbeiters werden automatisch auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Dokumente beantwortet.

• Sentimentanalyse

  Analysieren Sie Nachrichten, um den emotionalen Intent zu erkennen.

• Intelligente Antwort

  Antworten für Ihren Kundenservicemitarbeiter basierend auf einer laufenden Unterhaltung vorschlagen

• Automatische Bewertung der Zusammenfassung

  Die Qualität von KI-generierten Zusammenfassungen wird automatisch anhand von Richtigkeit, Vollständigkeit und Einhaltung bewertet.

• Zusammenfassung mit benutzerdefinierten Abschnitten

  Kundenservice-Unterhaltungen automatisch zusammenfassen

• Transkription

  Streaming-Audiodaten in Echtzeit in Text umwandeln