Funktionen

• KI-Coach

  Vorschläge für die Antworten Ihres Agenten in Kundenservicegesprächen.

• Bidirektionale API

  Audiodaten streamen und Transkriptionen oder Vorschläge von menschlichen Kundenservicemitarbeitern erhalten.

• Eigene GenAI-Unterstützung erstellen

  Textgenerator erstellen und in Agent Assist einbinden.

• Erweitertes Streaming

  Die Zeit verlängern, die Sie zum Senden von Audioinhalten an die Dialogflow API haben.

• Agent Assist mit vorgefertigten Modulen implementieren

  Agent Assist in die Konsole Ihrer Agenten einbinden.

• (Proaktive) generative Wissensunterstützung

  Fragen Ihres Agenten anhand von von Ihnen bereitgestellten Dokumenten automatisch beantworten.

• Sentimentanalyse

  Nachrichten analysieren, um den emotionalen Intent zu erkennen.

• Intelligente Antwort

  Antworten für Ihren menschlichen Kundenservicemitarbeiter auf Grundlage einer laufenden Unterhaltung vorschlagen.

• Automatische Bewertung der Zusammenfassung

  Die Qualität von KI-generierten Zusammenfassungen automatisch anhand von Genauigkeit, Vollständigkeit und Einhaltung bewerten.

• Zusammenfassung mit benutzerdefinierten Abschnitten

  Kundenservicegespräche automatisch zusammenfassen.

• Transkription

  Streaming-Audiodaten in Echtzeit in Text umwandeln.