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컴패니언 에이전트 설정 가이드

Google Cloud

컴패니언 에이전트는 다음 세 가지 강력한 기능을 사용하여 작업을 지원하는 멀티 에이전트 시스템입니다.

시작하기 전에

컴패니언 에이전트를 만들기 전에 사용할 리소스를 결정하고 지식 지원을 제공할 데이터 스토어 링크를 선택해야 합니다.

리소스: 컴패니언 에이전트는 문서 기술 자료 (PDF, URL), 일련의 안내, 도구 정의를 사용할 수 있습니다.

참고: Google 검색을 통한 그라운딩 (GWGS)을 사용하려는 경우 보안 규정 준수 요구사항을 확인하세요. GWGS는 고객 관리 암호화 키 (CMEK), 데이터 상주 (DRZ), VPC 서비스 제어 (VPC-SC) 또는 액세스 투명성 (AXT)을 지원하지 않습니다.
데이터 스토어 링크: 상담사에게 기술 자료 추천을 제공하려면 다음 안내에 따라 데이터 스토어 링크를 가져오세요.

컴패니언 에이전트를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

웹 검색 및 데이터 스토어 검색 도구를 추가하여 컴패니언 에이전트의 기능을 강화합니다. 데이터 스토어 검색의 경우 데이터 스토어가 이미 설정되어 있어야 합니다.

CX Agent Studio 콘솔에서 검색 도구를 만들려면 다음 단계를 따르세요.

컴패니언 에이전트를 만든 동일한 프로젝트와 위치를 선택합니다.
**에이전트 만들기** 를 클릭하고 **이름** 을 입력합니다.
루트 에이전트에서 만들기 > 추가 > 도구 추가 를 클릭합니다.
도구 관리 패널에서 추가 를 클릭하고 웹 그라운딩 또는 데이터 스토어 를 선택합니다.
도구의 이름 과 설명 을 입력합니다.
데이터 스토어 도구의 경우 연결할 데이터 스토어도 선택합니다.
만들기 를 클릭합니다.
만든 도구를 테스트하려면 루트 에이전트에서 만든 도구를 클릭하고 > 테스트 를 클릭하여 테스트 창을 엽니다. 컴패니언 에이전트에 추가하기 전에 도구를 테스트하고 작동하는지 확인하세요.

컴패니언 에이전트 로 이동하고 만든 에이전트를 클릭합니다.
도구 섹션에서 추가 를 클릭합니다.
만든 CX 에이전트를 선택합니다.
도구 유형 을 클릭하고 웹 그라운딩 또는 데이터 스토어 를 선택합니다.
도구 를 클릭하고 만든 검색 도구를 선택합니다.
트리거에 대해 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 반응형 추천: 반응형 에이전트의 검색 도구를 사용 설정합니다.
- 선제적 추천: 안내 에이전트의 검색 도구를 사용 설정합니다.
추가 > 저장 을 클릭합니다.

앞의 단계를 반복하여 웹 검색 도구와 데이터 스토어 검색 도구를 모두 추가할 수 있습니다.

컴패니언 에이전트에 안내를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

Agent Assist 콘솔에서 컴패니언 에이전트를 엽니다.
메뉴에서 트리거 이벤트 를 선택합니다. 트리거 이벤트는 안내 에이전트와 지식 에이전트를 시작할 시점을 결정합니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 고객 메시지
- 상담사 메시지
- 발화 종료
안내 섹션 에서 추가 를 클릭합니다.
다음 세부정보를 입력합니다.
- 안내 제목: 안내 에이전트의 이름입니다.
- 설명: 안내 에이전트가 제공하는 내용에 대한 설명입니다.
- 조건: 현재 상황에 가장 적합한 안내를 결정합니다.
작업 을 클릭하고 단계를 추가합니다. 작업은 상담사가 취할 수 있는 다음 단계를 제안합니다.
안내 도구를 추가하려면 2.2단계의 안내를 따르세요.
추가 > 저장 을 클릭합니다.

**참고:** Google 검색 도구를 사용 설정하면 Google 검색에 쿼리 데이터를 전송하는 데 동의하는 것으로 간주됩니다.

에이전트를 사용하기 전에 테스트 프로필을 만들어 실제로 작동하는지 확인하세요.