L'agente complementare è un sistema multi-agente che utilizza le seguenti tre potenti funzionalità per supportare il tuo lavoro:
- Agente di guida: fornisce in modo proattivo informazioni a un agente umano durante una conversazione, ad esempio suggerimenti per le azioni suggerite e risposte di esempio.
- Agente reattivo: un chatbot AI con cui l'agente umano può interagire.
- Agente di conoscenza: fornisce in modo proattivo informazioni da una knowledge base all'agente umano durante una conversazione.
Prima di iniziare
Prima di creare un agente complementare, devi decidere quali risorse utilizzare e scegliere il link del datastore per fornire assistenza con la conoscenza.
Risorse: l'agente complementare può utilizzare una knowledge base di documenti (PDF, URL), un insieme di istruzioni e definizioni di strumenti.
Link del datastore: per fornire agli agenti umani suggerimenti per la knowledge base, segui queste istruzioni per ottenere un link del datastore.
Configurare un agente complementare
Segui questi passaggi per configurare l'agente complementare.
Passaggio 1: crea un agente complementare
- Accedi alla console di Agent Assist.
- Vai ad Agente complementare e fai clic su Crea.
- Inserisci un Nome visualizzato.
- Fai clic su Salva.
Passaggio 2: aggiungi strumenti all'agente complementare
Potenzia l'agente complementare aggiungendo strumenti di ricerca web e di ricerca nel datastore. Per la ricerca nel datastore, devi aver già configurato un datastore.
Passaggio 2.1: crea strumenti di ricerca
Per creare strumenti di ricerca nella console CX Agent Studio :
- Seleziona lo stesso progetto e la stessa località in cui hai creato l'agente complementare.
- Fai clic su Crea agente e inserisci un Nome.
- Fai clic su Crea > Aggiungi nell'agente principale > Aggiungi strumento.
- Fai clic su Aggiungi nel riquadro di gestione degli strumenti e seleziona Grounding web o Datastore.
- Inserisci un Nome e una Descrizione dello strumento.
- Per lo strumento del datastore, seleziona anche i datastore da connettere.
- Fai clic su Crea.
- Per testare lo strumento creato, fai clic sullo strumento creato nell'agente principale > Testa per aprire la finestra di test. Assicurati di testare lo strumento e verificare che funzioni prima di aggiungerlo all'agente complementare.
Passaggio 2.2: aggiungi strumenti
Per aggiungere strumenti all'agente complementare nella console di Agent Assist:
- Vai ad Agente complementare e fai clic su quello che hai creato.
- Fai clic su Aggiungi nella sezione Strumenti.
- Seleziona l'agente CX che hai creato.
- Fai clic su Tipo di strumento e seleziona Grounding web o Datastore.
- Fai clic su Strumento e seleziona lo strumento di ricerca che hai creato.
- Seleziona una delle seguenti opzioni per Trigger:
- Suggerimento reattivo: attiva gli strumenti di ricerca per l'agente reattivo.
- Suggerimento proattivo: attiva gli strumenti di ricerca per l'agente di guida.
- Fai clic su Aggiungi > Salva.
Puoi ripetere i passaggi precedenti per aggiungere sia lo strumento di ricerca web sia lo strumento di ricerca nel datastore.
Passaggio 3: aggiungi una guida all'agente complementare
Segui questi passaggi per aggiungere una guida all'agente complementare.
- Apri l'agente complementare nella console di Agent Assist.
- Seleziona un Evento di attivazione dal menu. L'evento di attivazione determina quando avviare un agente di guida e un agente di conoscenza. Scegli una delle seguenti opzioni:
- Messaggio del cliente
- Messaggio dell'agente
- Fine dell'espressione
- Fai clic su Aggiungi nella sezione Guida.
- Inserisci i seguenti dettagli:
- Titolo della guida: un nome per l'agente di guida.
- Descrizione: una descrizione di ciò che fornisce l'agente di guida.
- Condizione: determina la guida più appropriata per la situazione attuale.
- Fai clic su Azioni e aggiungi i passaggi. Le azioni suggeriscono i passaggi successivi che un agente umano può intraprendere.
- Per aggiungere strumenti per la guida, segui le istruzioni del passaggio 2.2.
Fai clic su Aggiungi > Salva.
Passaggio 4: configura la guida del modello
Puoi impostare istruzioni generali per determinare il comportamento dell'agente di guida. Segui questi passaggi per configurare la guida del modello.
- Apri l'agente complementare nella console di Agent Assist.
- Inserisci le istruzioni nella casella Guida del modello.
- Fai clic su Salva.
Passaggio 5: testa l'agente complementare
Prima di iniziare a utilizzare l'agente, crea un profilo di test per vederlo in azione.
- Nella console di Agent Assist, vai a Profili di conversazione e fai clic su Crea.
- Inserisci un Nome visualizzato.
- Per Tipi di suggerimenti, seleziona Agente complementare e scegli l'agente che hai creato.
- Fai clic su Salva.
- Vai al tuo profilo e fai clic su Prova per avviare la simulazione.