Panduan penyiapan agen pendamping

Agen pendamping adalah sistem multi-agen yang menggunakan tiga fitur canggih berikut untuk mendukung pekerjaan Anda:

  • Agen Panduan: Secara proaktif memberikan informasi kepada agen manusia selama percakapan, seperti saran tindakan selanjutnya dan contoh respons.
  • Agen Reaktif: Chatbot AI yang dapat berinteraksi dengan agen manusia.
  • Agen Informasi: Secara proaktif memberikan informasi dari pusat informasi kepada agen manusia selama percakapan.

Sebelum memulai

Sebelum membuat agen pendamping, Anda harus memutuskan resource yang akan digunakan dan memilih link datastore untuk memberikan knowledge assist.

  • Sumber: Agen pendamping dapat menggunakan pusat informasi dokumen (PDF, URL), serangkaian petunjuk, dan definisi alat.

  • Link penyimpanan data: Untuk memberikan saran pusat informasi kepada agen manusia, ikuti petunjuk ini untuk mendapatkan link penyimpanan data.

Menyiapkan agen pendamping

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menyiapkan agen pendamping Anda.

Langkah 1: Buat agen pendamping

  1. Login ke Konsol Agent Assist.
  2. Buka Agen pendamping, lalu klik Buat.
  3. Masukkan Nama tampilan.
  4. Klik Simpan.

Langkah 2: Tambahkan alat ke agen pendamping

Memberdayakan agen pendamping dengan menambahkan alat penelusuran web dan penelusuran datastore. Untuk penelusuran datastore, Anda harus sudah menyiapkan penyimpanan data.

Langkah 2.1: Buat alat penelusuran

Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuat alat penelusuran di Konsol CX Agent Studio :

  1. Pilih project dan lokasi yang sama tempat Anda membuat Agen Pendamping.
  2. Klik Create Agent, masukkan Name.
  3. Klik Buat > Tambahkan di agen root > Tambahkan Alat.
  4. Klik Tambahkan di panel pengelolaan alat, lalu pilih Perujukan Web atau Penyimpanan Data.
  5. Masukkan Nama dan Deskripsi alat.
  6. Untuk alat penyimpanan data, pilih juga penyimpanan data yang akan dihubungkan.
  7. Klik Create.
  8. Untuk menguji alat yang dibuat, klik alat yang dibuat di Agent root > Test untuk membuka jendela pengujian. Pastikan Anda menguji alat dan memverifikasi bahwa alat tersebut berfungsi sebelum menambahkannya ke agen pendamping.

Langkah 2.2: Tambahkan alat

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menambahkan alat ke agen pendamping, di Konsol Agent Assist:

  1. Buka Agen pendamping, lalu klik agen yang Anda buat.
  2. Klik Tambahkan di bagian Alat.
  3. Pilih agen CX yang Anda buat.
  4. Klik Jenis Alat, lalu pilih Perujukan Web atau Penyimpanan Data.
  5. Klik Alat, lalu pilih alat penelusuran yang Anda buat.
  6. Centang salah satu opsi berikut untuk Pemicu:
    • Reactive Suggestion: Mengaktifkan alat penelusuran untuk agen reaktif.
    • Saran Proaktif: Mengaktifkan alat penelusuran untuk agen panduan.
  7. Klik Tambahkan > Simpan.

Anda dapat mengulangi langkah-langkah sebelumnya untuk menambahkan alat penelusuran web dan alat penelusuran penyimpanan data.

Langkah 3: Tambahkan panduan ke agen pendamping

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menambahkan panduan ke agen pendamping Anda.

  1. Buka agen pendamping di Konsol Agent Assist.
  2. Pilih Peristiwa pemicu dari menu. Peristiwa pemicu menentukan kapan harus memulai agen panduan dan agen pengetahuan. Pilih salah satu opsi berikut:
    • Pesan pelanggan
    • Pesan agen
    • Akhir ucapan
  3. Klik Tambahkan di bagian Panduan.
  4. Masukkan detail berikut:
    • Judul panduan: Nama untuk agen panduan Anda.
    • Deskripsi: Deskripsi tentang apa yang disediakan oleh agen panduan Anda.
    • Kondisi: Menentukan panduan yang paling sesuai untuk situasi saat ini.
  5. Klik Tindakan dan tambahkan langkah-langkah Anda. Tindakan ini menyarankan langkah berikutnya yang dapat dilakukan agen manusia.
  6. Untuk menambahkan alat sebagai panduan, ikuti petunjuk di Langkah 2.2.

  7. Klik Tambahkan > Simpan.

Langkah 4: Konfigurasi panduan model

Anda dapat menetapkan petunjuk menyeluruh untuk menentukan perilaku Agen Panduan. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengonfigurasi panduan model.

  1. Buka agen pendamping di Konsol Agent Assist.
  2. Masukkan petunjuk di kotak Panduan Model.
  3. Klik Simpan.

Langkah 5: Uji Agen Pendamping Anda

Sebelum mulai menggunakan agen, buat profil pengujian untuk melihat cara kerjanya.

  1. Di Konsol Agent Assist, buka Conversation profiles, lalu klik Create.
  2. Masukkan Nama tampilan.
  3. Untuk Jenis saran, pilih Agen pendamping dan pilih agen yang Anda buat.
  4. Klik Simpan.
  5. Buka profil Anda, lalu klik Coba untuk memulai simulasi.