在 Salesforce 訊息服務的即時通訊對話中，Agent Assist 會使用 UI 模組，為真人服務專員提供資訊、建議和回覆內容。請按照下列步驟，將 Agent Assist 整合至 Salesforce 訊息服務。
事前準備
按照 Salesforce 整合設定指南的指示，將 Agent Assist UI 模組與 Salesforce 整合。
進階即時通訊
「進階即時通訊」是 Salesforce 功能，可做為訊息管道，讓服務專員直接透過網站或行動應用程式處理客戶服務即時通訊對話。進階即時通訊提供多項重要功能，例如自主解決問題、轉交服務代表，以及互動式內容。請按照下列步驟，在 Salesforce 帳戶中啟用強化版即時通訊，並連結至 Agent Assist。
步驟 1：安裝訊息元件
請按照下列步驟安裝訊息元件：
前往 Salesforce 網站並登入。
依序點選「應用程式」「應用程式啟動器」。
在搜尋欄位中輸入「Agent Assist 設定」，然後點選搜尋結果。
依序點選「訊息」 >「安裝」。
步驟 2：啟用數位體驗
請按照下列步驟啟用數位體驗，支援強化聊天和訊息功能：
- 依序前往「設定」 >「快速尋找」，然後輸入「數位體驗」。
- 啟用「啟用數位體驗」。
- 按一下 [儲存]。
步驟 3：設定使用者
如要為使用者設定強化版即時通訊，請按照下列步驟操作：
- 依序前往「設定」 >「快速搜尋」，然後輸入「使用者」。
- 選擇下列其中一種做法：
- 按一下「使用者」頁面，確認已啟用「Service Cloud 使用者」。
- 按一下「編輯」，然後啟用「Service Cloud 使用者」。
- 依序前往「User」頁面 >「權限集授權指派」。
- 按一下「編輯指派項目」。
- 確認使用者是「進階即時通訊使用者」和「訊息服務使用者」。
- 依序前往「User」頁面 >「權限集指派」。
- 確認使用者具備 Agent Assist 訊息傳送權限。Agent Assist 訊息會顯示「可提供服務 (訊息)」和「忙碌」狀態。
步驟 4：建立訊息管道
建立訊息管道時，Salesforce 訊息會自動產生內嵌服務部署作業。請按照下列步驟建立訊息管道和嵌入式服務部署作業：
- 依序前往「設定」 >「訊息設定」。
- 按一下「新管道」。
- 如果是內建管道，請選取「提升即時通訊品質」。
輸入下列詳細資料來建立新頻道：
- 名稱：GCP 訊息管道
- 開發人員名稱：(系統自動產生)
GCP_Messaging_Channel - 網域名稱：安裝即時通訊小工具的網站名稱
- 轉送類型：全方位佇列
- 佇列：Agent Assist
按一下 [儲存]。
步驟 5：發布嵌入式服務部署作業
您在上一個步驟中產生的內嵌服務部署作業已停用。請按照下列步驟啟用：
- 依序前往「快速尋找」 >「嵌入式服務」。
- 依序選取「Embedded Service deployment」(嵌入式服務部署) >「
GCP_Messaging_Channel」。 - 按一下「發布」。
建立訊息對話記錄頁面
如果使用進階版即時通訊，可以編輯現有的記錄頁面，並新增 Agent Assist UI 模組。
在服務控制台中新增全方位公用程式列
按照 Salesforce 的指示，將全方位服務公用程式列新增至服務控制台應用程式。這條公用程式列提供相關工具，方便服務專員管理狀態及接受訊息。
測試進階版即時通訊
如要測試即時通訊服務，請按照下列步驟操作：
- 依序前往「快速尋找」 >「嵌入式服務部署」。
- 按一下
GCP_Messaging_Channel>「測試強化版網頁即時通訊」，系統會開啟新視窗。 - 按照新視窗中的操作說明進行。
- 按一下即時通訊小工具，即可開始範例對話。