Para resolver problemas e receber assistência do Looker (Google Cloud Core), acesse Google Cloud o suporte. As opções de suporte incluem cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, telefone e chat. Você pode entrar em contato com o suporte técnico da sua instância do Looker (Google Cloud Core), entender os pacotes de suporte disponíveis e enviar problemas ou solicitações de recursos diretamente pela Google Cloud página de suporte do console.
Receber suporte pelo chat
O suporte por chat do Looker (Google Cloud Core) está disponível na Google Cloud página de suporte do console e na opção Receber suporte no menu Ajuda do Looker, no canto superior direito do aplicativo Looker (Google Cloud Core).
Receber suporte abrangente
Os clientes do Looker (Google Cloud Core) recebem suporte abrangente sem custo adicional. O suporte abrangente inclui a capacidade de registrar problemas ou solicitações de recursos pelo Google Cloud console. Para acessar o suporte abrangente, entre em contato com o Cloud Customer Care em saas-support-onboarding@google.com.
Papel necessário
Para configurar o controle de acesso ao suporte do Cloud Customer Care no Google Cloud console, acesse a página Controle de acesso com o IAM da documentação do Cloud Customer Care.
Conceder acesso temporário aos funcionários do Google à sua instância do Looker (Google Cloud Core)
Para instâncias de IP público, os funcionários do Google podem acessar temporariamente sua instância do Looker (Google Cloud Core) para fins de suporte usando a configuração Acesso ao suporte. A configuração Acesso ao suporte não está disponível para instâncias de IP particular.
Como acessar os registros
Para instruções sobre como visualizar os registros do Looker (Google Cloud Core), consulte a página de documentação Visualizar registros de instâncias do Looker (Google Cloud Core).
Como registrar problemas ou solicitações de recursos
Na documentação do Looker (Google Cloud Core), clique em "Enviar feedback" no canto superior direito da página. Essa ação vai abrir um formulário de feedback. Seus comentários serão analisados pela equipe do Looker (Google Cloud Core).
O Looker (Google Cloud Core) não oferece um Issue Tracker público para listar bugs conhecidos. Problemas conhecidos e bugs resolvidos são publicados exclusivamente nas notas da versão do Looker. O Issue Tracker público é usado apenas para gerenciar solicitações de recursos.