Wenn Sie Probleme beheben und Unterstützung für Looker (Google Cloud Core) erhalten möchten, können Sie auf den Google Cloud Support zugreifen. Zu den Supportoptionen gehören die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit sowie Telefon- und Chat-Support. Sie können sich an den technischen Support für Ihre Looker (Google Cloud Core)-Instanz wenden, sich über verfügbare Supportpakete informieren und Probleme oder Feature Requests einreichen direkt über die Google Cloud Supportseite der Konsole.
Support über den Chat erhalten
Der Chat-Support für Looker (Google Cloud Core) ist über die Google Cloud Supportseite der Konsole und über die Option Support anfordern im Menü Hilfe von Looker oben rechts in der Looker (Google Cloud Core)-Anwendung verfügbar.
Umfassenden Support erhalten
Looker (Google Cloud Core)-Kunden erhalten ohne zusätzliche Kosten umfassenden Support. Dieser umfasst die Möglichkeit, Probleme oder Feature Requests über die Google Cloud Konsole einzureichen. Wenn Sie umfassenden Support in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich an den Cloud Customer Care unter saas-support-onboarding@google.com.
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Erforderliche Rolle
Informationen zum Konfigurieren der Zugriffssteuerung für den Cloud Customer Care-Support in der Google Cloud Konsole finden Sie auf der Seite Zugriffssteuerung mit IAM in der Cloud Customer Care-Dokumentation.
Google-Mitarbeitern vorübergehenden Zugriff auf Ihre Looker (Google Cloud Core)-Instanz gewähren
Bei Instanzen mit öffentlicher IP-Adresse können Google-Mitarbeiter über die Einstellung Supportzugriff vorübergehend auf Ihre Looker (Google Cloud Core)-Instanz zugreifen, um Support zu leisten. Die Einstellung Supportzugriff ist für Instanzen mit privater IP-Adresse nicht verfügbar.
Zugriff auf Logs
Eine Anleitung zum Aufrufen von Looker (Google Cloud Core)-Logs finden Sie auf der Dokumentationsseite Instanzlogs für Looker (Google Cloud Core) ansehen.
Probleme melden oder Feature Requests einreichen
Klicken Sie in der Looker (Google Cloud Core)-Dokumentation rechts oben auf der Seite auf „Feedback geben“. Dadurch öffnet sich ein Feedbackformular. Ihre Kommentare werden vom Looker (Google Cloud Core)-Team geprüft.
Looker (Google Cloud Core) bietet keine öffentliche Problemverfolgung für bekannte Fehler. Bekannte Probleme und behobene Fehler werden ausschließlich in den Looker-Versionshinweisen veröffentlicht. Die öffentliche Problemverfolgung wird nur zum Verwalten von Feature Requests verwendet.