Panoramica

Il datastore Zendesk per Gemini Enterprise ti consente di accedere ai tuoi dati Zendesk.

Versioni di Zendesk supportate

Il datastore Zendesk supporta la versione 24.0.9175 di Zendesk.

Azioni supportate

Quando ldatastore Zendesk è abilitato, gli utenti finali possono utilizzare i comandi in linguaggio naturale in Gemini Enterprise per eseguire le seguenti azioni.

Azione Descrizione
Crea ticket Crea un nuovo ticket.

Autorizzazioni obbligatorie

Per consentire a Gemini Enterprise di eseguire la ricerca federata e le azioni utilizzando Zendesk, devi configurare le autorizzazioni necessarie all'interno dell'istanza Zendesk.

La tabella seguente mostra le autorizzazioni richieste in base alla modalità di connessione:

Modalità di connessione Ambito Finalità
Ricerca federata read, users:read Obbligatorio per eseguire ricerche nei dati di Zendesk.
Ricerca federata e azioni tickets:write Obbligatorio per eseguire ricerche e creare ticket.

Per informazioni su come configurare queste autorizzazioni, vedi Configurare le autorizzazioni di Zendesk.

Limitazioni

Il datastore Zendesk per Gemini Enterprise presenta le seguenti limitazioni:

  • Quando crei una nuova applicazione o aggiungi un datastore a uno esistente, ti consigliamo di associare un solo datastore alle azioni appartenenti a un singolo tipo di connettore.
  • L'applicazione di un perimetro Controlli di servizio VPC ai datastore Zendesk esistenti non è supportata. Per applicare i Controlli di servizio VPC, devi eliminare e ricreare i datastore. Per saperne di più sui Controlli di servizio VPC e su come utilizzare le azioni dopo averli attivati, consulta Proteggere l'app con i Controlli di servizio VPC.
  • Il datastore Zendesk è supportato solo nelle località Global, US e EU.

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