Preguntas frecuentes sobre las suscripciones y licencias de Gemini Enterprise

En esta página, se proporcionan respuestas a preguntas frecuentes sobre la administración y el uso de las licencias de Gemini Enterprise.

Administrar las suscripciones

En esta sección, se abordan preguntas frecuentes relacionadas con la administración de tus suscripciones a Gemini Enterprise.

¿Por qué no puedo ver ni modificar las suscripciones, lo que incluye recuperar y distribuir licencias?

Debes tener el rol de administrador de cuentas de facturación para administrar las suscripciones. También puedes usar un rol personalizado con permisos específicos. Verifica que tengas este rol o los permisos necesarios. Si no tienes ninguno de estos roles, comunícate con el administrador de tu cuenta de facturación.

Para obtener más información, consulta las secciones siguientes:

¿Puedo actualizar el nombre de la suscripción?

No, no puedes actualizar el nombre de la suscripción después de crearla.

Si el nombre de la suscripción se muestra como n/a, es un marcador de posición para una suscripción comprada a través de un canal de ventas o un formulario de pedido sin conexión, y no significa que la suscripción no sea válida.

¿Puedo reducir la cantidad de licencias?

No, no puedes reducir el recuento de licencias durante un período de suscripción activo. Las reducciones de licencias solo son posibles cuando finaliza el período de suscripción o cuando se debe renovar.

¿Por qué no puedo modificar ni administrar la suscripción a través de la consola de Google Cloud ?

Si compraste la suscripción a través de un formulario de pedido sin conexión, no puedes modificarla ni administrarla directamente en la consola de Google Cloud . Los formularios de pedido sin conexión se controlan fuera de la interfaz de autoservicio de la consola. Para realizar cambios o actualizaciones en tu suscripción, como ajustar los recuentos de licencias o renovar, comunícate con tu administrador de cuentas de Google.

¿Por qué está desactivada la opción Editar en la página Administrar usuarios?

En la sección Licencias de Gemini Enterprise de la página Administrar usuarios, el botón Editar está desactivado.

No puedes modificar la configuración de la suscripción directamente en esta página. En su lugar, para actualizar parámetros de configuración, como los recuentos de licencias, consulta Actualiza la configuración de la suscripción.

¿Qué significa el error Subscription already exists que aparece cuando intento comprar una suscripción nueva?

Este error significa que tu cuenta de Facturación de Cloud ya tiene una suscripción activa para la misma edición de Gemini Enterprise, independientemente de si el período de suscripción es mensual o anual. Una sola cuenta de Facturación de Cloud puede tener solo una suscripción activa por edición a la vez.

Para usar tu suscripción existente en uno o más proyectos diferentes, sigue estos pasos:

  1. Actualiza la suscripción existente para aumentar el recuento de licencias.
  2. Distribuye las licencias al proyecto nuevo.

¿Puedo cambiar mi período de suscripción de mensual a anual o viceversa?

No, no puedes cambiar directamente el período de facturación de una suscripción activa a Gemini Enterprise en la consola de Google Cloud . Tampoco puedes comprar una segunda suscripción para la misma edición en la misma cuenta de Facturación de Cloud mientras la suscripción actual esté activa.

Para cambiar entre un período de facturación mensual y uno anual, elige una de las siguientes opciones:

  • Cambiar al final del período actual Cancela tu suscripción actual desmarcando Renovación automática. Tu suscripción permanecerá activa hasta que finalice el período de facturación actual. Después de que venza el plazo, compra una suscripción nueva con el período de facturación que prefieras y distribuye las licencias a tus proyectos.
  • Cambia antes de que finalice el plazo actual: Comunícate con la Asistencia de Facturación de Cloud o con tu representante de ventas o administrador de cuentas de Google Cloud para solicitar la cancelación anticipada de tu suscripción activa. Una vez que se complete la cancelación, compra una suscripción nueva con el período de facturación que prefieras.

¿Las licencias de prueba gratuita incluyen la cuota de herramientas para desarrolladores de IA?

No. Las suscripciones de prueba gratuita no incluyen acceso a las herramientas para desarrolladores de IA ni al uso de pago por uso que supere la cuota. Para usar las herramientas para desarrolladores basadas en IA, debes tener una suscripción activa que no sea de prueba.

Para otras funciones de Gemini Enterprise, las licencias de prueba gratuita se extraen de la misma asignación de cuota agrupada a nivel de proyecto que las licencias pagadas. Para obtener detalles sobre los cálculos semanales del grupo, consulta Cuotas para las ediciones Standard y Plus.

Distribuye y asigna licencias

En esta sección, se abordan preguntas frecuentes relacionadas con la distribución y asignación de licencias de Gemini Enterprise a proyectos y usuarios.

¿Puedo usar una suscripción a Gemini Enterprise en varios proyectos?

Sí, la suscripción a Gemini Enterprise se administra a nivel de la cuenta de facturación. Esto significa que cualquier proyecto asociado con esa cuenta de facturación puede recibir licencias de tu suscripción. Puedes distribuir las licencias a varios proyectos según sea necesario, lo que permite flexibilidad en la forma en que administras el acceso en tus diferentes entornos de desarrollo o producción.

¿Puedo distribuir licencias a un proyecto en una organización o cuenta de facturación diferente?

Sí. Las reglas de distribución de licencias dependen de la edición de tu suscripción:

  • Suscripciones basadas en puestos (como Gemini Enterprise Standard y Plus): Puedes distribuir licencias a proyectos en diferentes organizaciones de Google Cloud y proyectos vinculados a diferentes cuentas de Facturación de Cloud.
  • Suscripciones de pago por uso: Puedes distribuir licencias a proyectos en diferentes organizaciones, pero el proyecto de destino debe estar vinculado a la misma cuenta de Facturación de Cloud que posee la suscripción de pago por uso.

¿Cómo muevo o comparto licencias a un proyecto o una ubicación diferentes?

Para mover, compartir o corregir una asignación de licencias a un proyecto o una ubicación diferentes en la misma cuenta de Facturación de Cloud, sigue estos pasos:

  1. Anula la asignación de las licencias en el proyecto de origen: Si las licencias están asignadas a usuarios en el proyecto y la ubicación de origen, quita a los usuarios de esas licencias en la página Administrar usuarios. Solo puedes recuperar licencias sin asignar (si intentas recuperar puestos asignados, se devuelve un error Not enough licenses remaining).
  2. Recupera las licencias sin asignar en la cuenta de facturación: Recupera las licencias sin asignar del proyecto y la ubicación de origen para que vuelvan al grupo de suscripciones sin asignar de tu cuenta de Facturación de Cloud. Solo puedes realizar esta acción una vez por día calendario.
  3. Distribuye las licencias al proyecto o la ubicación de destino: Distribuye las licencias disponibles del grupo de suscripciones al proyecto o la ubicación de destino con la consola deGoogle Cloud o la API de REST.
  4. Asigna las licencias a los usuarios: Asigna las licencias distribuidas a los usuarios en el proyecto y la ubicación de destino.

¿Cómo puedo consultar la lista de proyectos a los que se asignaron las licencias?

Para ver a qué proyectos se les asignan licencias de tu suscripción a Gemini Enterprise, usa la API de REST. El método de detalles de la suscripción proporciona la información que necesitas, incluida la forma en que distribuyes las licencias entre los proyectos vinculados a tu cuenta de facturación.

¿Puedo usar una licencia que se me asignó en diferentes proyectos?

No, la licencia de un usuario para Gemini Enterprise solo es válida dentro del proyecto específico en el que la distribuiste. Si bien administras las suscripciones a nivel de la cuenta de facturación, asignas las licencias por proyecto. Por lo tanto, si necesitas usar las funciones de Gemini Enterprise en varios proyectos, debes distribuir las licencias de forma explícita a cada uno de esos proyectos.

¿Puedo transferir una suscripción a otra cuenta de Facturación de Cloud o qué sucede si cambio la cuenta de facturación de un proyecto?

No. Las suscripciones a Gemini Enterprise están vinculadas a la cuenta de Facturación de Cloud en la que se compraron y no se pueden transferir a otra cuenta de Facturación de Cloud.

Si necesitas mover un proyecto a una cuenta de Facturación de Cloud nueva, haz lo siguiente:

  • Suscripción existente en la cuenta de facturación anterior: La suscripción original permanece en la cuenta de Facturación de Cloud anterior y se sigue facturando allí hasta que venza o se cancele. Si deseas volver a usar los puestos de ese proyecto en otros proyectos que sigan vinculados a la cuenta de Facturación de Cloud anterior, quita a los usuarios de las licencias y recupera las licencias sin asignar para devolverlas a la cuenta de Facturación de Cloud anterior antes de cambiar la cuenta de facturación del proyecto.
  • Licencia del proyecto en la nueva cuenta de facturación:
    • Suscripciones basadas en puestos (como Gemini Enterprise Standard y Plus): Debido a que las licencias basadas en puestos admiten la distribución entre cuentas de facturación, las licencias distribuidas anteriormente desde la cuenta de Facturación de Cloud anterior siguen funcionando después de que el proyecto se traslada a la nueva cuenta de facturación, pero los cargos de la suscripción se siguen facturando a la cuenta anterior. Si quieres que la facturación de la suscripción se realice en la nueva cuenta de Facturación de Cloud, compra una suscripción en la nueva cuenta de Facturación de Cloud, distribuye las licencias al proyecto y transfiere o asigna usuarios a la nueva suscripción.
    • Suscripciones de pago por uso: Solo puedes distribuir licencias a los proyectos vinculados a la cuenta de Facturación de Cloud propietaria de la suscripción. Si un proyecto que usa el pago por uso se traslada a una cuenta de Facturación de Cloud nueva, debes suscribirte a la edición de pago por uso en la cuenta de Facturación de Cloud nueva y distribuir las licencias desde esa cuenta.

Solucionar problemas

En esta sección, se abordan los problemas habituales y sus soluciones relacionados con las licencias de Gemini Enterprise.

¿Por qué no puedo distribuir licencias?

Verifica los siguientes detalles:

¿Qué significa el error Not enough licenses remaining?

Este error significa que estás intentando recuperar más licencias de las que están disponibles y sin asignar. Solo puedes recuperar las licencias que no estén asignadas a usuarios. Para resolver este problema, reduce la cantidad de licencias que intentas recuperar o anula la asignación de licencias de los usuarios.

¿Qué significa el error The quantity exceeds the maximum limit of seats for this account?

Cuando compras o modificas licencias directamente en la consola de Google Cloud , este error se produce si intentas comprar más puestos que el límite de tu cuenta de Facturación de Cloud.

Si intentas aumentar la cantidad de licencias más allá de este límite desde la Google Cloud consola o si intentas agregar licencias a una cuenta que se aprovisionó anteriormente por encima de este límite con un formulario de pedido sin conexión, la operación fallará con un error de límite máximo de licencias.

Para solicitar recuentos de puestos que superen los límites en línea, comunícate con tu representante de ventas o administrador de cuentas de Google Cloud para actualizar tu pedido o aplicar una excepción de lista de entidades permitidas para tu cuenta de facturación.

¿Qué significa el error 404 Error: License config not found?

Este error indica que hay un problema con el parámetro de la solicitud. Antes de recuperar o distribuir licencias, verifica la información de la suscripción en la página de detalles de la suscripción, la región (ubicación actual) y el ID de configuración de la licencia (ID de suscripción) en la página Administrar usuarios.

¿Por qué los usuarios no pueden acceder a las funciones de Gemini Enterprise aunque tengan licencias?

Estos son algunos motivos comunes por los que los usuarios podrían no tener acceso a las funciones:

  • Tipo de suscripción: Verifica si la licencia del usuario proviene de un tipo de suscripción que incluye las funciones específicas a las que intenta acceder.
  • Roles de IAM: Confirma que el usuario tenga el rol de usuario de Gemini Enterprise (roles/discoveryengine.agentspaceUser) para el proyecto de Gemini Enterprise. Para obtener más información, consulta Roles y permisos de IAM.
  • Federación de identidades de personal: Si usas la federación de identidades de personal, verifica que esté configurada correctamente, ya que los errores de configuración pueden provocar problemas de acceso.

¿Qué significa el error FAILED_PRECONDITION: Failed to allocate quota for agent creation?

Cuando llamas a AgentService.CreateAgent (o creas un agente personalizado en la consola deGoogle Cloud ), es posible que encuentres el siguiente error:

400 FAILED_PRECONDITION: Failed to allocate quota for agent creation.

Este error significa que el usuario o la cuenta de servicio que realiza la llamada no tienen derecho a crear agentes personalizados en el proyecto y la ubicación de destino. Verifica las siguientes causas:

  • No hay una licencia activa asignada al usuario o a la cuenta de servicio que realiza la llamada: La creación de agentes personalizados requiere que el principal que realiza la llamada tenga una licencia apta activa en el proyecto y la ubicación en los que se crea el agente. Si creas agentes con una cuenta de servicio (como en una canalización de CI/CD o con Terraform), asigna un puesto de licencia activo a la dirección de correo electrónico de la cuenta de servicio en ese proyecto y ubicación.
  • Licencia de la edición Frontline: Los usuarios que tengan una licencia de Gemini Enterprise Frontline pueden interactuar con los agentes compilados previamente que publiquen los administradores, pero no pueden crear agentes personalizados. Actualiza al usuario a una licencia de Gemini Enterprise Standard o Plus para habilitar la creación de agentes personalizados.
  • Demora en la propagación de la caché de licencias: Si distribuiste o asignaste una licencia al usuario o a la cuenta de servicio recientemente, espera entre 5 y 15 minutos para que se sincronicen las cachés de derechos del backend antes de llamar a la API de creación de agentes.