Preguntas frecuentes sobre las suscripciones y licencias de Gemini Enterprise

En esta página, se responden preguntas frecuentes sobre la administración y el uso de las licencias de Gemini Enterprise.

Administrar las suscripciones

En esta sección, se abordan preguntas frecuentes relacionadas con la administración de tus suscripciones a Gemini Enterprise.

¿Por qué no puedo ver ni modificar las suscripciones, incluida la recuperación y la distribución de licencias?

Debes tener el rol de Administrador de cuentas de facturación para administrar las suscripciones. También puedes usar un rol personalizado con permisos específicos. Verifica que tengas este rol o los permisos requeridos. Si no tienes ninguno de los dos, comunícate con el administrador de tu cuenta de facturación.

Para obtener más información, consulta lo siguiente:

¿Puedo actualizar el nombre de la suscripción?

No, no puedes actualizar el nombre de la suscripción después de que se crea.

Si el nombre de la suscripción se muestra como n/a, es un marcador de posición para una suscripción comprada a través de un canal de ventas o un formulario de pedido sin conexión, y no significa que la suscripción no sea válida.

¿Puedo reducir la cantidad de licencias?

No, no puedes reducir la cantidad de licencias durante un período de suscripción activo. Las reducciones de licencias solo son posibles cuando finaliza el período de suscripción o cuando se renueva.

¿Por qué no puedo modificar ni administrar la suscripción a través de Google Cloud console?

Si compraste tu suscripción a través de un formulario de pedido sin conexión, no puedes modificarla ni administrarla directamente en la Google Cloud consola. Los formularios de pedido sin conexión se manejan fuera de la interfaz de autoservicio de la consola. Para realizar cambios o actualizaciones en tu suscripción, como ajustar la cantidad de licencias o renovarla, comunícate con tu administrador de cuentas de Google.

¿Por qué está desactivada la opción Editar en la página Administrar usuarios?

En la sección Licencias de Gemini Enterprise de la página Administrar usuarios, el botón Editar está desactivado.

No puedes modificar la configuración de la suscripción directamente en esta página. En su lugar, para actualizar parámetros de configuración como la cantidad de licencias, consulta Actualiza la configuración de la suscripción.

¿Qué significa el error Subscription already exists cuando intento comprar una suscripción nueva?

Este error significa que ya compraste una suscripción para la misma edición de Gemini Enterprise y el mismo período de suscripción (mensual o anual) dentro de la misma cuenta de facturación.

Para usar una suscripción para uno o varios proyectos diferentes, debes hacer lo siguiente:

  1. Actualiza la suscripción existente para aumentar la cantidad de licencias.
  2. Distribuye las licencias al proyecto nuevo.

Distribuye y asigna licencias

En esta sección, se abordan preguntas frecuentes relacionadas con la distribución y la asignación de licencias de Gemini Enterprise a proyectos y usuarios.

¿Puedo usar una suscripción a Gemini Enterprise en varios proyectos?

Sí, la suscripción a Gemini Enterprise se administra a nivel de la cuenta de facturación. Esto significa que cualquier proyecto asociado con esa cuenta de facturación puede recibir licencias de tu suscripción. Puedes distribuir las licencias a varios proyectos según sea necesario, lo que permite flexibilidad en la forma en que administras el acceso en tus diferentes entornos de desarrollo o producción.

¿Puedo distribuir licencias a un proyecto en una organización diferente?

Sí, puedes distribuir licencias a un proyecto en una organización diferente. Las suscripciones a Gemini Enterprise se administran a nivel de la cuenta de facturación. Dado que una sola cuenta de facturación se puede vincular a proyectos en diferentes organizaciones, puedes asignar licencias a cualquier proyecto asociado con esa cuenta de facturación, independientemente de su afiliación organizacional.

¿Cómo muevo o comparto licencias a un proyecto o región diferente?

Para mover, compartir o corregir una asignación de licencia a un proyecto o región diferente, sigue estos pasos:

  1. Recupera las licencias no asignadas del proyecto en el que están asignadas.
  2. Después de recuperar las licencias, distribúyelas al nuevo proyecto de destino o a la región correcta.

¿Cómo consulto la lista de proyectos a los que se asignan las licencias?

Para ver a qué proyectos se asignan licencias de tu suscripción a Gemini Enterprise, usa la API de REST. El método de detalles de la suscripción proporciona la información que necesitas, incluida la forma en que distribuyes las licencias en los proyectos vinculados a tu cuenta de facturación.

¿Puedo usar una licencia que se me asignó en diferentes proyectos?

No, la licencia de un usuario para Gemini Enterprise solo es válida dentro del proyecto específico en el que la distribuiste. Si bien administras las suscripciones a nivel de la cuenta de facturación, asignas licencias por proyecto. Por lo tanto, si necesitas usar las funciones de Gemini Enterprise en varios proyectos, debes distribuir explícitamente las licencias a cada uno de ellos.

Solucionar problemas

En esta sección, se abordan problemas comunes y sus soluciones relacionados con las licencias de Gemini Enterprise.

¿Por qué no puedo distribuir licencias?

Verifica los siguientes detalles:

¿Qué significa el error Not enough licenses remaining?

Este error significa que intentas recuperar más licencias de las que están disponibles y no asignadas. Solo puedes recuperar las licencias que no están asignadas a los usuarios. Para resolver este problema, reduce la cantidad de licencias que intentas recuperar o anula la asignación de licencias a los usuarios.

¿Qué significa el error The quantity exceeds the maximum limit of seats for this account?

Cuando compras o modificas licencias directamente en el Google Cloud console, este error se produce si intentas comprar más puestos de los permitidos para tu tipo de cuenta de Facturación de Cloud.

  • Cuentas de facturación de autoservicio (o en línea) y revendidas: Hasta 25 puestos.
  • Cuentas de facturación (o sin conexión): Hasta 1,000 puestos.

Si intentas aumentar la cantidad de puestos más allá de estos umbrales desde el Google Cloud console, o si intentas agregar puestos a una cuenta que se aprovisionó anteriormente por encima de estos límites con un formulario de pedido sin conexión, la operación fallará con un error de límite máximo de puestos.

Para solicitar cantidades de puestos superiores a los límites en línea, comunícate con tu representante de ventas o administrador de cuentas de Google Cloud para actualizar tu pedido o aplicar una excepción de lista de entidades permitidas para tu cuenta de facturación.

¿Qué significa el error 404 Error: License config not found?

Este error significa que hay un problema con el parámetro de solicitud. Antes de recuperar o distribuir licencias, verifica la información de la suscripción en la página Detalles de la suscripción y la región (Ubicación actual) y el ID de configuración de la licencia (ID de suscripción) en la página Administrar usuarios.

¿Por qué los usuarios no pueden acceder a las funciones de Gemini Enterprise aunque tengan licencias?

Estos son algunos motivos comunes por los que los usuarios podrían no poder acceder a las funciones:

  • Tipo de suscripción: Verifica si la licencia del usuario es de un tipo de suscripción que incluye las funciones específicas a las que intenta acceder.
  • Roles de IAM: Confirma que el usuario tenga el el rol de usuario de Gemini Enterprise (roles/discoveryengine.agentspaceUser) para el proyecto de Gemini Enterprise. Para obtener más información, consulta Roles de IAM y permisos.
  • Federación de identidades de personal: Si usas lafederación de identidades de personal, verifica que esté configurada correctamente, ya que las configuraciones incorrectas pueden generar problemas de acceso.